对质量管理的认识.pdfVIP

关于对质量管理的认识 “靠 质 量 树 信 誉 ， 靠 信 誉 拓 市 场 ， 靠 市 场 增 效 益 ， 靠 效 益 求 发 展 ”， 质 量 对 于 企 业 来 说 是 企 业 生 存 和 发 展 的 生 命 链 ， 对 于 每 个 企 业 来 说 ， 把 质 量 视 为 企 业 的 生 命 ，把 质 量 管 理 作 为 企 业 管 理 的 重 中 之 重 ，已被 企 业 的 各 级 领 导 所 认 同 ，“内 抓 现 场 质 量 领 先 ，外 抓 市 场 名 优 取 胜 ”，走 质 量 效 益 型 道 路 的 经 营 战 略 已 被 广 泛 采 用 。 市 场 的 竞 争 已 转 化 为 质 量 的 竞 争 ， 而 质 量 形 成 于 企 业 的 产 品 ， 是 公 司 形 象 的 窗 口 ， 因 此 抓 产 品 质 量 必 须 从 产 品 抓 起 ， 而 质 量 管 理 是 企 业 管 理 的 基 础 ， 也 是 企 业 深 化 管 理 的 一 项 重 要 内 容 。 在 20 世 纪 末 ，质 量 仍 被 定 义 为“ 产 品 或 服 务 满 足 规 定 或 潜 在 需 要 的 特 性 的 总 和 ”。随 着 人 们 对 质 量 认 识 的 提 高 ，这 一 概 念 的 外 延 得 到 扩 大 ，重 新 定 义 为 “一 组 固 有 特 性 满 足 要 求 的 程 度 ”。这 一 术 语 反 映 了 质 量 管 理 原 则 的 要 求 ，尤 其 反 映 了 以 顾 客 为 关 注 点 的 要 求 。 其 核 心 是 满 足 要 求 的 程 度 ， 强 调 在 固 有 特 性 与 要 求 之 间 ， 要 求 是 主 导 的 、 第 一 位 的 。 质 量 管 理 是 组 织 为 使 产 品 质 量 能 够 满 足 不 断 更 新 的 质 量 要 求 、 达 到 顾 客 满 意 而 开 展 的 策 划 、 组 织 、 实 施 、 控 制 、 检 查 、 审 核 和 改 进 等 所 有 相 关 管 理 活 动 的 组 合 。 概 括 起 来 ， 质 量 管 理 主 要 包 括 以 下 四 个 方 面 的 内 容 ： 质 量 方 针 和 质 量 目标 的 制 定 、 质 量 策 划 、 质 量 控 制 与 质 量 保 证 、 质 量 改 进 与 持 续 改 进 。 在 本 学 期 中 和 同 学 一 起 选 了 运 营 管 理 这 门 课 程 ， 在 这 门 课 程 中 我 们 对 质 量 有 了 更 深 层 次 的 认 识 以及 对 质 量 管 理 有 了 一 个 初 步 的 了 解 。 最 近 几 年 ， 各 种 产 品 的 质 量 问 题 频 频 出 现 ， 从 三 鹿 奶 粉 事 件 、 上 海 楼 房 倒 塌 事 件 ， 到 福 特 汽 车 公 司 的 崛 起 与 没 落 ， 再 到 后 来 的 “皮 鞋 很 忙 ”、 假 羊 肉 等 这 些 事 件 让 我 们 认 识 了 什 么 是 质 量 ， 什 么 是 质 量 管 理 ， 质 量 管 理 的 重 要 性 。 所 谓 质 量 管 理 实 际 上 就 是 对 产 品 的 原 材 料 购 进 、 生 产 过 程 、 最 终 产 品 的 检 验 以 及 产 品 投 放 到 市 场 以 后 进 行 监 控 和 管 理 的 过 程 。 如 果 生 产 出 来 的 产 品 达 不 到 市 场 需 要 的 要 求 ， 那 么 生 产 与 研 发 也 就 变 成 了 一 个 毫 无 意 义 的 过 程 ， 因 此 它 是 一 个 企 业 生 存 的 根 本 。 说 到 质 量 ， 我 们 再 熟 悉 不 过 ， 质 量 就 是 产 品 或 工 作 的 优 劣 程 度 。 日 常 生 活 中 ， 我 们 每 天 与 质 量 打 交 道 。 买 的 商 品 的 好 坏 ， 获 得 服 务 的 好 坏 等 等 ， 都 能 用 质 量 表 示 。 质 量 的 内 容 十 分 丰 富 ， 随 着 社 会 经 济 和 科 学 技 术 的 发 展 ， 也 在 不 断 充 实 、 完 善 和 深 化 ， 同 样 ， 人 们 对 质 量 概 念 的 认 识 也 经 历 了 一 个 不 断 发 展 和 深 化 的 历 史 过 程 。 产 品 质 量 特 性 的 含 义 很 广 泛 ， 它 可 以 是 技 术 的 、 经 济 的 、社 会 的 、 心 理 的 和 生 理 的 。一 般 来 说 ，常 把