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导游职业所需的基本素质和要求 一、良好的职业道德 职业道德是指一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范 和标准。 导游员的职业道德规范， 它既是每个导游员在职业活动中必须遵循的行为准则， 又 是导游员做好服务工作的基本保证 ( 一 ) 爱国爱企、自尊自强 ( 二 ) 遵纪守法、敬业爱岗 ( 三 ) 公私分明、诚实善良 ( 四) 克俭克勤、宾客至上 ( 五 ) 热情大度、整洁端庄 ( 六 ) 一视同仁、不卑不亢 ( 七 ) 耐心细致、文明礼貌 ( 八 ) 团结服从、不忘大局 ( 九 ) 优质服务、好学向上。 二、渊博的知识和多种技能 （1) 语言文学知识 古人曰 : “工欲善其事，必先利其器。”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便 是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流 畅、委婉动听，具有良好的吸引力。 (2 ）政策法规知识 政策法规知识是导游人员必备的知识。现在是法治的社会，政策法规是导游人员工作的指 针，也是导游人员处理问题的锐利武器。 导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经 营有关的法律法规、 与导游人员有关的法规、 与消费者权益保护有关的法律法规、 旅游服务 质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。 （3 ）旅游地理知识 这是导游讲解的主要素材之一， 包括自然旅游资源的地理概貌、 概况及其在地理方面的相关 知识等。 ( 4) 旅游文化知识 中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。包括 :历史知 识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁 忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。这也是导游讲解的主要素材之一。 ( 5) 、心理学和美学知识 导游人员的工作对象主要是形形色色的游客， 还要与各旅游服务部门的工作人员打交道， 导 游工作集体三成员 (全陪、地陪和领队 ) 之间的相处有时也很复杂。导游人员是做人的工作， 而且往往是与之短暂相处， 因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。 导游人员要随时 了解游客的心理活动， 有针对性地提供心理服务， 使游客在心理上得到满足， 在精神上获得 享受。 (6) 、政治、经济、社会知识 一些人往往对目的地的某些政治、 经济建设和社会问题比较关注， 游客随时可能见到或听到 目的地的某些社会现象，也引发他们对某些社会问题的思考，要求导游人员给以相应解释。 所以，导游人员要掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济体制， (7) 、旅行知识 导游人员率领游客在目的地旅游， 在提供导游服务的同时， 还应随时随地帮助游客解决旅 行中的种种问题。 这时， 导游人员掌握必要的旅行知识， 对旅游活动的顺利进行显得十分重 要。旅行知识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等，起着 少出差错、事半功倍的作用。 ( 8 、) 国际知识 涉外导游人员还应掌握必要的国际知识， 要了解国际形势和各时期国际上的热点问题， 以 及中国的外交政策和对有关国际问题的态度 ; 要熟悉客源国或出游接待国的概况，知道其历 史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。了解和熟悉这些情况不仅有利 于导游人员有的放矢地提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。 三、业务素质 （1）独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力： 独立工作的前提是， 不允许导游人员墨守成规， 所以导游人员必须具备独立的思考分析能力， 果断沉着的判断力，灵活的与人打