2021年电大专科人力资源管理历年试卷案例题汇总.docVIP

人力资源管理历年试卷案例题汇总 （行政管理专业、人力资源管理专业） 一、案例选取题 1、工作职责分歧 一种机床操作工把大量机油洒在她机床周边地面上。车间主任叫操作工把洒掉机油清扫干净，操作工回绝执行，理由是工作阐明书里并没有涉及清扫条文。车间主任顾不上去查工作阐明书上原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样回绝，她理由是工作阐明书里也没有涉及这一类工作。车间主任威胁说要把她解雇，由于这种服务工是分派到车间来做杂务暂时工。服务工勉强批准，但是干完之后及时向公司投诉。关于人员看了投拆后，审视了三类人员工作阐明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工工作阐明书规定:操作工有责任保持机床清洁，使之处在可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工工作阐明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明涉及清扫工作。勤杂工工作阐明书中的确包括了各种形式清扫，但是她工作时间是从正常工人下班后开始。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选取: 1. 你以为浮现这一分歧主线因素是：( )。 A. 该车间员工素质不好 B. 车间主任缺少人格魅力 C. 工作阐明书不够明确、详细和全面 D. 勤杂工仅在正常工人下班后才上岗 2. 对于服务工技诉， 你以为该如何解决( )。 A. 辞退服务工 B. 驳回服务工投诉 C. 对服务工要恰当进行批评 D. 对服务工要进行表扬 3. 你以为该公司在管理上不需要改进是( )。 A. 要依照实际状况来进行工作分析和评价， 并制定工作阐明书。 B. 把操作工、服务工和勤杂工岗位职责进一步明确 C. 规定员工必要元条件地服从领导 D. 该公司要注意哺育和发挥团队精神 4. 如果对车床工工作如实记录， 来分析她工作， 以便重新编写工作阐明书， 那这种工作分析办法是( )。 A. 核心事件技术 B. 主管人员分析法 C. 问卷调查法 D. 纪实分析法 答案： 1. C 2. D 3. C 4.D 2、贾厂长新任记 贾炳灿是从上海高压油泵厂调任上海液压件三厂厂长。她原是上海高压油泵厂厂长， 因治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“先进公司”称号，已是颇有名望管理干部了。这次是她积极向局里祈求，调到问题较多液压件三厂来。局里对她能迅速变化这厂落背面貌寄予厚望。 贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但她觉得先要找到一种能引起震动突破口，并能改得公平合理，令人信服。她终于选中了一条。本来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣掉当月奖金。她觉得这规定貌似公平，其实否则。由于干部们发现自己也许来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或人园，有甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远途中要换乘一两趟车；尚有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车、停渡，特别雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。她们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些客观因素导致迟到不能责怪工人自己。贾厂长以为应当从取消这条厂规下手改革。有干部提示她，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别厂还设有考勤钟，迟到一次罚款更多，我厂才扣这点算个啥?但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，由于钱虽少，若工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开全厂职工会上，她正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并阐明了理由。这项政策确引起了全厂轰动，职工们报以热烈掌声。但是贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是由于常有客观因素。但早退则不可原谅，由于责在自己，理应重罚；因此凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金!这有时等于几种月工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反映冷淡。新厂规颁布不久，发既有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办， 贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才干令行禁止嘛。”于是处分告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一小郭，问她道：“罚了你，服气不?”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服?还不是你厂长说了算!”她一边拜别一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?”贾厂长默然。她想：“我是男，怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。本来这澡堂低矮狭小，老旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷