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客户的沟通;第一节 客户沟通的作用和内容;第一节 客户沟通的作用和内容;第一节 客户沟通的作用和内容; 案例1:Brave Heart;第一节 客户沟通的作用和内容;第一节 客户沟通的作用和内容;第二节 企业与客户沟通的途径;案例2:一张卡片平息了客户不满;第二节 企业与客户沟通的途径;有效倾听的技巧;有效倾听的技巧;有效倾听的技巧;有效倾听的技巧;肢体语言;第二节 企业与客户沟通的途径;第二节 企业与客户沟通的途径;第二节 企业与客户沟通的途径;第二节 企业与客户沟通的途径;第二节 企业与客户沟通的途径;第二节 企业与客户沟通的途径;第二节 企业与客户沟通的途径;第三节 企业与客户沟通的策略;第三节 企业与客户沟通的策略;第三节 企业与客户沟通的策略;第三节 企业与客户沟通的策略;第四节 客户与企业沟通的途径;第四节 客户与企业沟通的途径;第四节 客户与企业沟通的途径;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;案例3:“三通”插座的问世得益于客户的抱怨;案例4:投诉带来的商机;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;客户投诉案例1;客户投诉案例1;极端客户投诉案例2;案例2正确处理步骤;极端客户投诉案例3;案例3正确处理步骤;极端客户投诉案例4;特殊客户的处理;特殊客户的处理;特殊客户的处理;客户服务人员的选拔和管理;客户服务人员的选拔和管理;客户服务人员的选拔和管理;客户服务人员的选拔和管理;客户服务人员的选拔和管理;第五节 如何处理客户投诉;第五节 如何处理客户投诉;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Tuesday, January 26, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:28:2203:28:2203:281/26/2021 3:28:22 AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2103:28:2203:28Jan-2126-Jan-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。03:28:2203:28:2203:28Tuesday, January 26, 2021
13、知人者智,自知者明。??人者有力,自胜者强。1月-211月-2103:28:2203:28:22January 26, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26 一月 20213:28:22 上午03:28:221月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 213:28 上午1月-2103:28January 26, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/1/26 3:28:2203:28:2226 January 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。3:28:22 上午3:28 上午03:28:221月-21
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