追求共识的圆点—谈组织沟通与冲突管理.pptxVIP

追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理;組織溝通與衝突管理課程大綱;企業組織的運作機能;組織階層與溝通體系;組織階層的角色功能;階級斷層;快速因應組織內/外部變化 管理與速度決定成敗 良好的管理必須善用工具 --例如ERP/Workflow/知識管理/計劃管理 組織運作的體檢 --制度/流程/承辦人員/工具/簡化與效率 問題的察覺與改善 找對人;團隊IQ：120 VS 62 部門及個人本位主義 歸罪於人 未站在公司組織整體的層面看問題 個別事件的影響 不正確的經驗法則 部門本位會形成推諉的組織文化;狹意固守工作職掌的範疇 缺乏服務的工作熱忱 做自已『願意做/喜歡做/好做/認為對的事』，卻沒有做該做的事 個人情緒影響工作 ;要知道公司/主管/客戶/同仁『要什麼』 要讓公司/主管/客戶/同仁知道『你要做什麼』 要讓公司/主管/客戶/同仁知道『你做了什麼』 ;公司制度/主管命令的宣達與執行的落差 上下游單位間的流程串接 --例：研發/生產/銷售 工作中的模糊空間或新增工作/突發事件 制度流程中規範不清之處 主管或會議中的決議 不同的看法與意見 主管/部屬的個人因素 惡意的中傷與批評〈口語/mail/黑函〉 ;主管具有包容與解決問題的責任與義務 建立企業倫理的問題反映管道 清楚確認問題 以會議協調，並做書面記錄 個別溝通處理 以人際網絡來解決問題 明確的制度/流程 對事也對人 注意獎罰及組織紀律 重視組織溝通的時效 搬開阻礙溝通的石頭;職場專業首重團隊合作的工作態度 忠於工作的精神 建立『內部客戶』的觀念 部門間溝通協調決定『速度』；『速度』決定『命運』 培養職場上班族的專業形象 別輸給『自已』;溝通─打開心結建立共識協調─協助他人/調整自已;一般人認為溝通就是：;組織溝通時常發現;邁向成功的溝通態度;信息的接收與傳送;謠言止於智者？;贏家與輸家;「溝通」什麼？;耳目一心，王者的溝通技巧;直接溝通的三個要點：;批評的技巧;拒絕的技巧;溝通;巧妙溝通，事半功倍;結論/雙向溝通;謝謝各位，敬請指教;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:50:1202:50:1202:501/30/2021 2:50:12 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2102:50:1202:50Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:50:1302:50:1302:50Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2102:50:1302:50:13January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20212:50:13 上午02:50:131月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 212:50 上午1月-2102:50January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 2:50:1302:50:1330 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:50:13 上午2:50 上午02:50:131月-21