酒店礼仪知识培训教材.pptx

酒店礼仪知识;为什么说酒店的生命是服务？ ;为什么要做到彬彬有礼？;酒店服务礼仪礼貌自检 ;酒店服务礼仪礼貌自检;酒店服务礼仪礼貌自检;酒店服务礼仪礼貌自检;酒店服务礼仪礼貌自检;接听电话时要注意什么？ ;员工穿工服需注意哪些？ ;员工在说话和走路时应注意哪些事宜？ ;处理客人投诉的程序是什么？ ;怎样使客人满意？;怎么行鞠躬礼？ ;怎样给客人让路？ ;在工作中应避免哪些小节？ ;注意哪些方面会有益改变精神面貌？ ;怎样才能保证口腔卫生？ ;为什么员工不能留长指甲？ ;工作中员工允许佩戴的饰物是什么？ ;客人向你赠送礼品或小费时怎么办？ ;客人要求和你合影留念怎么办？ ;遇到刁难的客人怎么办？ ;客人正在谈论，你有事要问客人怎么办？ ;交谈中的忌讳有哪些？ ;站立的忌讳有哪些？ ;就坐的忌讳有哪些？ ;行走的忌讳有哪些？ ;手势的忌讳有哪些？;面部表情有哪些忌讳？ ;谢谢大家！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:53:4702:53:4702:531/30/2021 2:53:47 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2102:53:4702:53Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:53:4702:53:4702:53Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2102:53:4702:53:47January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20212:53:47 上午02:53:471月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 212:53 上午1月-2102:53January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 2:53:4702:53:4730 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:53:47 上午2:53 上午02:53:471月-21