酒店礼仪礼貌培训讲义.pptx

礼 仪 礼 貌;仪容仪表规范;她们给你的感觉有什么不同？;仪容仪表规范;仪表——展示整体形象;仪表——展示整体形象;头发;面部 (1);面部 (2);面部 (3); 牙和口;手部 (1);手部 (2);手部 (3); 饰物; 鞋和袜：;制服——（ 1 ）;制服——（ 2 ）;身体;仪容仪表规范——整体;微笑——专业形象先入为主;微笑的作用;一.微笑服务能带来良好的首因效应;二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率;三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口;四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益;微笑练习;微笑练习;行为举止规范;专业仪态;专业仪态;专业仪态;专业仪态;专业仪态;礼节礼貌;介绍的礼节;介绍的礼节 (续);握手的礼节;握手时伸手的次序：;称呼礼;问候礼;见面问好;鞠躬礼;注意事项 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬;鞠躬礼的正确运用;手式——垂手;手式——桌上;手式——递物;手式——指引;行走;行走;与客人（客户）同乘电梯;乘梯;引路;开门;告辞礼节;斟茶;礼貌用语;五声四语;请用以下礼貌魔术语句：;饭店服务用语;1、遇见客人时，先微笑，然后礼貌地打个招呼。 2、以友善热情和礼貌的语气与客人说话。 3、迅速回答客人的问题，并主动为客人找出答案。 4、预计客人需要，并帮助解决问题。;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:25:5116:25:5116:252/17/2021 4:25:51 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2116:25:5116:25Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:25:5116:25:5116:25Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2116:25:5116:25:51February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 20214:25:51 下午16:25:512月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 214:25 下午2月-2116:25February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 16:25:5116:25:5117 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:25:51 下午4:25 下午16:25:512???-21