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毕业生移动公司实习报告 我是 ** 大学通信专业毕业生 ,上岗前我先是在中国移动 ** 移动营业厅实习两个月。 非常快两个月的时刻马上就结束了 ,在这段时刻里 ,我成功的完成了从学生到移动职员的角色转换。尽管有苦但欢乐的时刻更加多 ,收获专门丰富 ,尽管时刻不长 ,但我感受颇多 ,下面就是实习报告： 一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践 ,实践能更好地检验理论。讲起容易做来难。在理论的学习过程中 ,我们总是不以为然。当自己上台操作时 ,这才发 觉不是丢东就是落西。 可想而知 ,在以后的实际工作中 ,一定要足踏实地 ,戒骄戒躁 ,时刻保持谦虚慎重的态度。此外 ,在熟悉流程之后 ,我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时刻性与操作相对长时刻性产生了矛盾。 二、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们明白 ,中国移动的企业文化是 “正德厚生、 臻于至善 ”,这就要求我们的职员不仅是业务方面的能手 ,而且还应该是有爱心、 有热心、有恒心的高素养职员。在实际的工作中 ,我已真实地见证了这一切 ,同时我已深深地感悟 到加强自身的道德修养是对每一位中国移动职员的差不多要求。 三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发 觉,来访客户要紧有三种类型： 1.客户确实不了解相关业务 ,经咨询并了解后表示中意 ,随即离开。2.客户完全不了解相关业务 ,经再三解释后仍不明白 ,因此不情愿离去。 3.客户对相关业务半知半解 ,由于消费费用个人感受过多 ,因此内心稍不平衡 ,经解释后即使明白也不情愿离开。 针对这几类客户 ,为了提高办理业务的效率和客户中意度 ,我感受能够适当地采取一些措施 , 如后两种客户在办完相关业务后可直截了当让值班经理进行咨询接待。 总的来讲这次实习效果是专门显著的 ,他是我真正进入中国移动的一个桥梁 ,是我更加 容易理解公司文化 ,融入公司集体 ,我相信我以后的工作更加得心应手。