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床上用品类营业员销售服务规范 床上用品类营业员销售服务规范 床上用品类营业员服务技能规范 1、服务工具配备 尺、尺寸对照表、针线、床刷、产品推介手册2、商品出样要求 （1）床位陈列 ①陈列形式统一，突出产品特色，色彩搭配合理。②床面铺设平整、丰满，有棱有角，立体感强。③地台、床体无破损，无积灰，床底干净整洁。（2）套件及小四件陈列形式统一，包装完整。 （3）新品陈列于显目位置，适销和畅销商品须陈列于显眼处，商品需据不 同色系调整陈列方式。 （4）枕芯、被芯按色系归类摆放、包装完整。3、基本技能要求 （1）掌握床上用品的相关专业知识和服务技巧，能充分揣摩顾客心理。（2）对商品面料的成分构成有比较专业的了解。（3）能熟练介绍商品成分带上的国际通用标识符号。（4）充分了解品牌的设计风格和产品特色。4、岗位接待要求 （1）顾客询问时，应耐心详细介绍，并且与顾客充分沟通，了解顾客需求。（2）商品介绍应与顾客提供的室内装潢风格相吻合，满足顾客个性需求。（3）展示成套商品时，须逐一出示，整床摊开，让顾客客观了解商品品质。 同时，如实介绍面料成分、加工工艺、填充物、规格种类等要素，让顾客充分选择。 （4）商品成交后，应让顾客按件验货，同时，详细介绍洗涤保养方法及其 他注意事项。 （5）如顾客购买大件商品，应主动帮助提货至电梯口或送至方便路口。（6）如顾客要求送货，应登记联络方式和相关信息，并按时送达。如有变 动，需在第一时间通知顾客，以得到顾客确认和谅解。 （7）专柜提供床品改制或订制服务的，需根据顾客要求，在与顾客和厂家 共同确认尺寸、价格等因素的基础上，做好登记，按质按量如期交货。如顾客或厂家任何一方发生与改制或订制相关的内容变动，需及时告知，并向另一方确认，以免因信息传递不完全或误解影响交货质量。 （8）提供现场充绒服务的专柜应明示各类绒料的含绒成份和价格等内容， 按顾客的要求，提供充绒服务，并全面告知使用及保养知识。 5、服务流程 礼貌招呼详细介绍成交验货展示商品协助送货礼貌道别充分沟通友情提示 扩展阅读：营业员管理规范(讨论稿) 营业员服务技能规范 （讨论稿） 第一章化妆品类营业员技能服务规范第二章服装类营业员技能服务规范第三章女式内衣类营业员技能服务规范第四章皮鞋类营业员技能服务规范第五章箱包类营业员技能服务规范第六章床上用品类营业员技能服务规范第七章家电类营业员技能服务规范第八章钟表类营业员技能服务规范第九章眼镜类营业员技能服务规范第十章黄金珠宝类营业员技能服务规范第十一章工艺品类营业员技能服务规范 （带★号的内容可在工作实践中逐步实现） 第一章化妆品类营业员技能服务规范 一、服务工具配备 1.产品试用装、全套彩妆用化妆工具（包括眉刷、眼影刷、眼线刷、腮红刷、唇刷、蜜粉刷、两用眉梳、睫毛夹、粉扑等）。 2.卸妆工具（包括化妆棉、棉签、洗甲水、纸巾、化妆镜）。二、工具要求 1.使用传统彩妆化妆工具的，工具应在一位顾客使用后严格消毒,或者使用一次性化妆工具。 2.护肤类产品试用时，如采取非泵式灌装的，应该提供一次性挖棒，避免装化妆品污染。 三、商品出样要求 1.按要求根据不同功能分区域陈列商品，商品按类别分布，指定摆放。2.根据宣传主题更新展示灯箱片、展示品。 3.保持专柜用品及产品的干净、整齐，定期清洁服务工具。四、岗位要求 1.化妆品营业员的工作妆面应突出所在的品牌要求和个性特征，向顾客传递时尚色彩讯息。 2.仔细聆听顾客需求，细心观察顾客肤质，推荐适合的产品。 3.充分揣摩顾客试用心理，不强迫顾客接受免费试用。帮助顾客试用护肤品时，须保持双手清洁。先用洁肤水为顾客清洁皮肤，后试用产品。 4.试用产品时，应同时向顾客介绍正确的使用方法、使用步骤、可能引起的敏感反应及其他注意事项。 5.推荐配套产品时，应在尊重顾客选择的基础上，提供专业意见。6.商品成交后必须请顾客验收，并对商品作仔细包装。7.附赠试用装的须向顾客说明使用方法。五、基本技能要求 1.掌握化妆品销售的基本常识；掌握产品的成份、功效差异以及产品使用注意事项。 2.掌握肌肤测试和日常护理方法。3.充分了解品牌的文化背景和产品特点。六、服务流程主动接待正确推荐聆听观察帮助试用配套推荐成交验货礼貌道别指导使用 第二章服装类营业员服务技能操作规范 一、服务工具的配备 熨斗（蒸汽熨烫机）、尺、刷、型号对照表、针线。二、商品出样的要求 1.商品陈列清晰醒目、清洁整齐、出样丰富、色彩和谐、个性鲜明，以当季商品展示为主题，商品出样按色系及时调整。 2.商品排列按色系、尺码由浅到深、由短到长。成套服装应搭配成系后陈列。3.衣架挂钩方向一致，架钩间距不得小于3公分（★）。 4.模特出样上下装搭配得体，以当季新品、主推款、畅销款出样为主。5.出样商品应根据出样内容，由里到外、从上到下吊挂吊