物业品质管理办法.pdfVIP

目录 第 1 章 简介 第 1.1 节 部门简介 第 2 章 品质治理中心制度 第 2.1 节 质量治理制度 第 2.1.1 节 质量体系文件治理制度 第 2.1.2 节 内部质量审核制度 第 2.2 节 客户服务治理制度 第 2.2.1 节 物业服务治理制度 第 2.2.2 节 业主档案治理制度 第 2.2.3 节 业主入住治理制度 第 2.2.4 节 服务投诉处理制度 第 2.2.5 节 客户回访制度 第 2.2.6 节 物业报修治理制度 第 2.2.7 节 物业装修治理制度 第 2.2.8 节 文化活动治理制度 第 2.2.9 节 业主会所治理制度 第 2.3 节 安全治理制度 第 2.3.1 节 保安治理制度 第 2.3.2 节 车辆治理制度 第 2.3.3 节 消防治理制度 第 2.4 节 总管服务制度 第 2.4.1 节 总管服务治理制度 第 2.4.2 节 绿化治理制度 第 2.4.3 节 各卫生区治理制度 第 3 章 品质治理中心职责与权力 第 3.1 节 品质治理中心职责 第 3.2 节 品质治理中心权力 第 4 章 品质治理中心组织配置 第 4.1 节 品质治理中心组织配置架构图 第 4.2 节 品质治理中心岗位职责 第 4.2.1 节 品质治理中心经理岗位职责 第 4.2.2 节 品质治理中心文员岗位职责 第 4.2.3 节 客户服务主管岗位职责 第 4.2.4 节 安全治理主管岗位职责 第 4.2.5 节 总管服务主管岗位职责 第 4.2.6 节 工程主管岗位职责 第 5 章 品质治理中心治理流程 第 5.1 节 质量认证流程 第 5.2 节 质量评审流程 第 5.3 节 质量治理手册编写流程 第 5.4 节 客户服务治理流程 第 5.4.1 节 业主入住治理流程 第 5.4.2 节 业主迁入治理流程 第 5.4.3 节 业主投诉处理流程 第 5.4.4 节 施工证件收发流程 第 5.4.5 节 物业报修服务流程 第 5.4.6 节 装修审批流程