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物业客服部年度工作计划范文 一元复始，万象更新。新的一年即将开始，下面是网为大家整理的物业客服部年度， 欢迎参考 ~ 篇一：物业客服部年度工作计划范文 20XX 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在 XX 年基础上提高 4-7 个百 分点 ;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高 ;各项服务工作有序开 展，业主满意率同比去年有显著提高。 (一 )继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85% 左右。 (二 )进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80% 左右。 (三 )加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五 )密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六 )加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾 XX 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们 的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去 实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 篇二：物业客服部年度工作计划范文 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服 —顾客满意的基本思想前提下，可以采取分 析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户 服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客 户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、 建立客服平台 (一 ) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义 务行使对后勤服务监督职能。 (二 ) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审 ( 这项工作也可 以有人力资源部行使 ) 。. (三 ) 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向 —实施由顾客到总公司，横向 —实施物业内部之间、客 服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信 息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24 小时服务电话。 (四) 。协调处理顾客投诉。 (五 )搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六 )建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七 )搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好 与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一 )成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作 的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务 业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二 )人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常 状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利 于客服机构框架的建立和稳妥运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服 工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。 根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费， 按照节约的原则，编造经费预算 500 元 月∕ 全年公务经费 6000.00 元。 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部 的正确性所在。