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门店管理规章制度初稿 目前销售与计划的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力。 6 ） 处理营业中顾客投诉。 7 ） 服务礼仪规范时刻监督提醒。 8 ） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。 （三）营业结束 1 ） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的状况并列出明日销售计划及目标。 2 ） 安排卫生的打扫。 3 ） 收回店外物品。 4 ） 关闭照明、灯箱、电器。 5 ） 签退，离开卖场。 二、营业员一日工作流程 （一）营业前 1 ）参与晨会： a 、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。 b 、听从店长安排当日工作计划。 c 、申领当日的宣传促销用品和帮助工具。 2 ）检查预备商品： a 、复点过夜的商品。 ――― 参与完晨会后，要做的第一件事，就是依据商品平常的摆放规律，对比商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，假如创造疑问或问题，应准时地向店长汇报，请示处理。 b 、上报商品计划： ――― 在复点商品的过程中，依据销售规律和市场转变，数量不足的商品，要尽快地报计划，做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上，尽量保证货品不积压，不缺货。 c 、做好店内与商品的清洁整理工作。 ――― 店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必需清理洁净。 （二）营业期间 A 、无顾客 1 ） ?? 做好顾客资料登记工作。 2 ） ?? 柜台空缺产品准时申补。 3 ） ?? 维护营业区卫生。 4 ） ?? 将工作日志记录完整。 5 ） 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。 6 ） ?? 对销售中遇到的问题准时争辩总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B 、有顾客（全部预备的结果是为了有更高的业绩） 1 ） 积极地依据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优待服务。 2 ） 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的状况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。 3 ） 随时了解自己接待顾客的成交率，准时分析并努力提高。 4 ） 公司促销活动准时告知顾客，促进每单销售的达成。 5 ） 将销售过程中顾客未成交的原因准时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。 C 、交接班 1 ） 晚班接班的人没到，早班不允许下班。 2 ） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。 3 ） 晚班接班人员必需将货品认真清点，如有短少或毁损应马上向店长汇报。 4 ） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。 （三）营业结束 1 ） 各项工作数据地整理、上报。 2 ） 柜台货品整理。 3 ） 打扫卫生包干区。 4 ） 收回店外物品。 5 ） 关闭照明、电器。 6 ） 签退，离开卖场。 ? 晋级制度 员工晋级制度 制定合理的晋级制度，供应员工合理的进展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。 1 、学员上岗条件为： （ 1 ）培训期间无旷课，无迟到早退状况。 （ 2 ）通过公司的相关培训考核，把握基本的产品学问和销售服务流程。 （ 3 ）得到相关上岗证书。 2 、实习转为正式的条件为： （ 1 ）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过 2 次。 （ 2 ）工作期满通过公司相关的专业学问及产品考核。 （ 3 ）娴熟应用服务礼仪，无顾客投诉。 （ 4 ）每月完成个人销售任务的 80 ％以上。 3 、晋升条件： （ 1 ）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强。 （ 2 ）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过 3 次以上。 （ 3 ）对公司的忠诚度高，听从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务。 （ 4 ）有较强的团队精神，主动帮忙新老员工，能够在新老员工中起到表率作用。 （ 5 ）对相关的专业学问及产品能够娴熟应用。 （ 6 ）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。 4 、晋升店长： （ 1 ）晋级组长 6 个月，很好的管理团队，销售业绩每月保持前两名的。 （ 2 ）熟识整个店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。 （ 3 ）能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用。 （ 4 ）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公正、公正，与员工之间协作默契，帮忙店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。 （ 5 ）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。 （ 6 ）能够帮忙店长做好新员工的基本培训工作，帮忙老员工提高专业技能和提高服务、销售技