044500_职场礼仪专业速成课程.pptx

2021/1/30;“礼仪”一词的含义;学习目标;主题一 工作场所的基本礼仪 ;求职礼仪;二、面试中礼仪 　　（一）面试中的基本礼仪 　 1. 入座礼仪 　 2. 自我介绍礼仪 　3. 交谈礼仪 　4. 告别礼仪 　　　　 ; （二）面试中的礼仪禁忌 　 1. 目空一切，盛气凌人 　 2. 孤芳自赏，态度冷漠 　3. 其他禁忌 　;三、面试后礼仪 （一）表示感谢 （二）不要过早打听面试结果 （三）适时查询结果;职场面试礼仪;职场面试礼仪;问候礼;敲门礼;引领礼;乘梯礼;乘梯礼仪;乘车礼仪;中式宴会礼仪;宴会座次图;主席台座次图（就座人数为奇数）;主席台座次图（就座人数为偶数）;续;续二;西式宴会礼仪——安排座位;西餐座次图解;续·餐具的使用;刀叉的摆放及使用礼仪;续二·点菜 ;续三·酒的礼仪?;喝红酒的握杯姿势;续四·就餐礼仪;就餐礼仪续;喝 的礼仪;咖啡礼仪续;电话礼仪; 电话礼仪;小组1、小组2 来电接听 小组3 代接电话：来电找的人不在 小组4 代接电话：来电找的人正在接电话;拨电话的流程;重点;接电话的流程;重点;代接电话的流程;来电找的人正在接电话 铃声响起拿起听筒 报出名字及问候 请教对方姓名/告诉对方要找的人正在接电话 对方要求等一会 对方要求留言 告诉受电者来电者姓名 注意等待的时间 ;注意事项;递名片： 名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。 向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。 递名片时，应报出自已的姓名，同时说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 应避免： 事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。 ;接名片： 当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。 接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。 ??接过的名片保存好，放进名片盒或包里。 应避免： 接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔； 名片上压东西，弄污名片； 离开时将名片遗忘在桌上。 ;拜访客户的礼仪;个人形象礼仪;不同款式的领带 ;个人形象礼仪;个人形象礼仪;个人形象礼仪;商业性拜访注意事项（1）：;传 情 表 意 要 握 手;传 情 表 意 要 握 手;握手的伸手次序;传情表意要握手;商业性拜访注意事项（2）：;与人相知要介绍;与人相知要介绍;与人相知要介绍;与人相知要介绍;商业性拜访注意事项（3）：;商业性拜访注意事项（4）：; 语 言 要 求;如需在办公室会客;替领导接待客人 ; 办公室礼仪;二、下属对领导的礼仪 （一）尊重领导 （二）听从领导指挥 （三）对领导不能求全责备 （四）提建议要讲究方法 ;三、同事之间的礼仪 （一）尊重同事 （二）物质往来应清楚 （三）帮助同事解决困难 （四）不在背后议论同事的隐私 （五）对同事间的误会应大度处之 ;四、办公室礼仪禁忌 （一）过分注重自我形象 （二）不爱惜公共设施 （三）零食、香烟不离口 （四）形象不得体 ; （五）高声喧哗，旁若无人 （六）随便使用他人东西 （七）偷听别人讲话 （八）对同事的客人态度冷漠 ;小结;主题二 沟 通;沟通的定义 ——沟通是一个过程 将信息传送给对方， 并期望得到对方作出相应反应的过程。 沟通是双方的行为， 是信息发出者和信息接受者之间反复的过程。;沟通的类型;你是否经常出现下列情况？;沟通的陷井;如何达成有效沟通;有效的发送信息;如何建立信任; 谈行为即谈论人们所做的； 谈个性是谈论你所认为的。 ;建立统一的沟通平台;成为良好的倾听者（一）;成为良好的倾听者（二）;积极聆听的技巧;沟通的目的;主题三 良