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; 5.1 服务产品与品牌
5.2 基本服务和扩展服务
5.3 服务产品组合和服务创新产品
本章练习;
1）产品的概念
2）服务产品的概念
;3）五层次说—服务产品的五个层次：
;
(1)基本的服务包
服务包一般有以下三个主要内容：
第一，核心服务（核心利益和期望价值）
第二，便利性服务(基本物质基础、辅助物品及有形产品及辅助服务)
第三，支持性服务(基本服务之外的其他利益) ;;;
(1)品牌的定义及作用
;(2)品牌运作及管理
品牌有三度：
;
包括服务产品的前三个层次，或可以理解为基本服务包中的核心服务和便利性服务。;
;;;
P116;
;
①服务产品线分析：
②服务产品线宽度：
③服务产品线的长度：
;
;
①完全创新产品（肯德基）
②进入新市场的产品（市场扩展）
③新服务产品 （网上订餐）
④产品线扩展（增加产品线）
⑤产品改善 （对现有产品改进）
⑥风格变化 （外在包装）;;
1怎样理解服务产品的概念？
2 什么是基本服务？什么是扩展服务？
3怎样理解服务产品组合?
;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:16:4811:16:4811:162/17/2021 11:16:48 AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2111:16:4811:16Feb-2117-Feb-21
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:16:4811:16:4811:16Wednesday, February 17, 2021
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2111:16:4811:16:48February 17, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 202111:16:48 上午11:16:482月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2111:16 上午2月-2111:16February 17, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 11:16:4811:16:4817 February 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:16:48 上午11:16 上午11:16:482月-21
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