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公共关系学;第一节 公共关系的涵义 公关的终极目标？？？ 北京申奥 城市节庆 官员吃鸡 共抗非典 秘书订票 …………;公关的终极目标 —— 良好的形象 注意力经济 = 眼球经济 = 形象经济 形象的价值 —— 无形资产 （品牌价值） ;21世纪——知识 / 网络 / IT经济 以网络为基础，以高科技为驱动力，以创新为核心，全球经济一体化的态势。 农业社会竞争土地 工业社会竞争机器 信息社会竞争形象;一、公共关系的定义 Public Relations, PR 甲说：公关是争取对你有??的朋友 乙说：公关就是90%靠自己做的对，10%靠宣传 丙说：公关就是讨公众喜欢 丁说：广告是要大家买我，公关是要大家爱我;关于公共关系的不同定义 ;费兰克·杰夫金斯的定义;世界公共关系协会大会的定义;最全面的定义;明安香研究员定义公共关系;居延安教授的简练定义;准确把握公共关系;二、公共关系的基本特征 1、传播特征 组织 传播沟通 公众 organization communication public 2、关系特征 （1）谁和谁的关系？ （2）什么样的关系？ （3）与其他社会关系的关系？;3、职能特征 （1）管理对象——信誉，关系，舆论，形象 （2）管理手段——传播沟通 （3）管理目标——改善关系，塑造形象 4、学科特征：综合性的应用学科 ;三、公共关系的基本概念 1、公关三要素 主体——组织 客体——公众 手段——传播 2、公关状态，公关活动，公关观念 公关状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。;公关活动：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 日常公关事务 专题公关活动 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 ;“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。;“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向 沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。;“互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。 “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。 信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。;3、关系，舆论，形象 关系——组织与公众，信息交流 舆论——大多数公众的，无形的 形象——公众的认知和评价 本质是信誉 内涵第一位 整体形象 实现方式;四、其他相关概念和范畴 1、公共关系与人际关系 （1）联系 基本原则：相互尊重，相互信任，平等互利 公共关系有时也要通过人际关系实现 （2）区别 出发点和目的不同 基础与本质不同 复杂性和活动范围不同 手段及对传媒的依赖程度不同;2、公共关系与市场营销 （1）联系 产生条件 指导思想 传播媒介 （2）区别 范围不同 目的不同 手段不同;3、公共关系与庸俗关系 区别： 产生的基础不同 理论依据不同 活动方式不同 目的不同 产生的效果不同;第二节 公共关系学的研究对象和方法;第二章 公共关系学的形成与发展 ;一、国外古代的公关思想 古希腊、古罗马时代的王公贵族就开始或利用顺口溜、诗歌等形式来赞美自己，或是培养专门的游说者到平民中游说，从而形成社会舆论。;二、中国古代的公关思想 1、政治领域 冯谖为孟尝君的三次形象策划 民心意识 水与舟 子产不毁乡校 联盟意识 苏秦 张仪;2、军事领域 孙子兵法 诸葛亮七擒孟获 四面楚歌 3、经济领域 酒店门前三尺布，过来过往寻主顾 货不二价，童叟无欺 和气生财，宾至如归 张骞通西域 郑和下西洋;4、文化领域 仁爱意识 人和意识 交流意识 ;古代公共关系思想 盲目性，经验性 不是真正意义上的公共关系 “准公关” “类公关”;三、现代公共关系产生的社会历史条件 1、