前厅接待4行政商务楼层.pptxVIP

前厅接待;第四节 行政商务楼层; 一、组织机构示意图 二、岗位职责和工作内容 三、工作程序与标准 四、商务楼层节能措施 ;一、组织机构示意图;二、岗位职责和工作内容;（一）职务：行政商务楼层主管;1、主要工作内容;（7）与餐饮部联系商务楼层所涉及的宾客餐饮安排。 （8）与管家部联系，确保房间、楼层环境卫生处于最佳状态。。 （9）进行日常巡查，保证设施设备的正常运转。 （10）每天保持与住客联络，征求客人的意见，设法满足客人的特殊要求。 （11）处理客人投诉和部门内的突发事件。 （12）开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，向前台资深主管提出具体奖罚建议。 （13）负责部门的治安、安全防火工作。根据部门的应急预案规定作指引，做好 所管辖区域的一切安全的工作，发现问题及时向上级汇报。 （14）现场督导、培训员工，指导员工工作，保证部门内的工作质量和服务质量。 （15）回收商务楼层备用金，清点员工的营业收入，做好报表的复核工作。;2、工作规程;（二）职务：商务楼层接待员 ;5、熟悉接待处的每一个工作程序，熟练的掌握接待处各种操作规范。 6、负责宾客住宿期间的迁房、续房、加床、加入、上传、保密、留言、叫醒、问询服务、兑换外币等业务。 7、下班前认真清点当班所有预收款，做到账款相符，并送交财务。 8、对当班期间的各种单据进行核查与分类。 9、熟悉复印、传真、打印、上网等商务服务。 10、帮助客人订餐、确认机票及房间、预订会议室等 11、兼顾接待好在商务吧中休息的客人。 12、协助客人办理各种事宜，随时将情况和信息传递给有关部门。 13、遵守宾馆各项安全守则、规章制度及外事纪律。 14、与前台保持沟通，协调和合作。 15、保持仪容仪表的整洁，以最佳形象为宾客服务。 16、积极参加酒店及部门的各项培训学习、考核。 17、完成上司分配的其它工作。;三、工作程序与标准;（一）营运前的准备工作 ;（二）为次日离店的客人安排交通用车 ;（三）商务楼层传真的发送、接收流程 ;;（四）复印流程;（五）打印服务 ;（六）互联网服务 ;（七）次日离店的客人准备帐单;（八）散客结帐;（九）早餐服务;（十）下午茶服务 ;（十一）礼宾服务;（十二）为当日到达的客人准备入住资料;（十三）为当日到达客人安排房间及设礼品 ;（十四）预订或确认机票;（十五）为客人订餐;四、商务楼层节能措施;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Friday, January 29, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:11:1323:11:1323:111/29/2021 11:11:13 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2123:11:1323:11Jan-2129-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:11:1323:11:1323:11Friday, January 29, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2123:11:1323:11:13January 29, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。29 一月 202111:11:13 下午23:11:131月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 2111:11 下午1月-2123:11January 29, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/29 23:11:1423:11:1429 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:11:14 下午11:11 下午23:11:141月-21