基于增值业务管理及管理知识解决方案.pptx

UniMedia?增值业务高级定制平台解决方案Powered By UniMedia 提 纲产品简述产品功能UniMedia高级增值业务平台解决方案UniMedia 6S特性产品特点成功案例UniMedia产品简述产品简述 UniMedia? 是第三代的融合媒体业务中间件，帮助客户有效将语音、视频、短信、文字、邮件等媒体融合处理，方便定制高级的语音增值业务平台。UniMedia目前支持的产品Dialogic卡东进DN系列板卡毅航iSX4000/1000东进Keygoe系列交换机融合语音、传真、视频、VOIP等多种媒体。应用层接口完全统一UniMedia实现的电话语音关键域CTI计算机电话集成Agent人工座席ACD 自动话务分配IVR 交互式语音响应IFR交互式传真响应TTS文字到语音转换VOIPIP语音PBX 小交换机第三代融合媒体第二代第一代电话语音中间件发展历程面向业务开发十分简单不需关注底层细节全新模式技术先进可支持多种媒体面向功能开发有一定简化仍需关注底层细节，如会议过程目前绝大部分厂商，包括全球各大型交换厂商的中间件使用此模式面向接口开发十分繁琐已基本被淘汰UniMedia?产品线自动语音/增值业务呼叫中心座席(B/S C/S)用户的IDE StudioScript++应用程序用户的VC/VB/PB/Delphi/CB/C#应用程序用户的Java应用程序用户的VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JavaScript座席应用用户的Java/Applet/JavaScript座席应用IDE Studio图形化集成环境ActiveX控件(CTIX)Java开发包(JCom)ActiveX控件(MSIX)Java开发包(JMSI)UniMedia总线CTI插件SYS插件监控中心话单采集DB/NET/DLL板卡KeygoeiSX4000UniMedia? 产品模型身份认证自动声讯台自动催缴呼叫中心电话交友集团电话CTI插件电话QQ视频聊天电话录音UniMedia?运行环境SYS插件SMS插件视频服务一机多号MAIL插件语音短信视频交互彩话系统工作流引擎…SP短信定制统一消息UniMedia? 工作模型业务变更CTI插件程序SYS插件业务脚本编写脚本调试脚本运行交互程序短信插件加载……交互程序邮件插件UniMedia? Develop StudioUniMedia? RunnerUniMedia? PlugInUniMedia产品功能产品功能自动交互功能人工交互功能(座席增值)呼叫分配功能(座席增值)监控功能管理功能1. 自动交互功能以下仅列出主要功能。接续（语音/视频/…)录音/放音/收码视频录制/播放传真接收/发送前转ACD、前转指定话务员会议（创建、加入、离开、踢出）TTS语音合成数据库访问网络访问动态库访问短信/邮件扩展对象模型事件模型跨通道交互设置对象参数获取对象参数根据参数查找对象对象管理器通道脚本间通信…2. 人工交互功能(座席增值)以下仅列出主要功能。签入、签出示忙、示闲工号播报转移、会议、恢复呼叫录音/放音/收码视频录制/播放传真接收/发送拦截、监听座席状态监控预约、替换、文字聊天B/S座席、C/S座席短信/邮件扩展3. 呼叫分配功能(座席增值)以下仅列出主要功能。语音导航ACD自动媒体分配分配到本地座席分配到远程VOIP座席分配到外线专家座席次数、技能、时间等多种分配策略4. 监控功能以下仅列出主要功能。通道监控资源监控会议监控话务员监控网络监控5. 管理功能以下仅列出主要功能。资源管理配置管理统计分析详细话单分类话务统计话务员工作状态统计话务员分类话务统计ACD话务统计……UniMedia高级增值业务平台解决方案用户遇到了问题！如何降低用户二次开发的难度？图形化定制难以实现复杂流程？流程出现问题难以跟踪调试？需要关注底层的话务细节？如何满足用户各种编程语言环境下的二次开发需求？简单地定制流程？用Java/J2EE开发/用Microsoft.Net开发？用VC/VB/Delphi/PB/CB开发用JavaScript开发？用户遇到了问题！如何快速地成本地实现全程录音？外置的录音服务器成本太高？录音服务器不能按需求定制？如何降低坐席话机的成本？数字话机太昂贵？普通话机无法实现签入签出、转移、会议等功能？我们如何帮助客户解决这些问题？解决方案要素一体化媒体解决方案高级媒体流程定制方案流程外部接口方案平滑扩容解决方案双机热备解决方案同时支持 Windows 环境和 Linux/Unix 环境1. 一体化媒体解决方案交换设备CTI服务器UniMediaCTI引擎+流程驱动语音设备IVR服务器传真设备IFR服务器一体化交换机录音设备录音服务器网关设备VOIP服务器2. 高级媒体流程定制方案面向业务的流程定制全