牙科前台接听电话流程.doc

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2021-05-17 发布于山东
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牙科前台接听电话流程.doc

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注：前台接听电话流程接听电话：铃响不能超过三声接听电话：铃响不能超过三声 2.接听电话时口内不能吃东西电话预约接电人无法离开工作岗位病人要求的时段已经约满按照病人要求预约确认致电人没有问题后，在对方挂上电话后再挂电话咨询 3.通话时必须保证没有杂音传入话筒电话预约接电人无法离开工作岗位病人要求的时段已经约满按照病人要求预约确认致电人没有问题后，在对方挂上电话后再挂电话咨询 4.通话时必须简明扼要接电话的第一句话是：您好，这里是XX口腔接电话的第一句话是：您好，这里是XX口腔登记入诊所电脑预约栏请病人留下电话，1小时内答复病人告诉病人：将尽力做调整联系电话请致电人留下姓名和联系电话接电人在当天回电接电人接听电话接电人可以接听电话请致电人留下姓名和联系电话,由医生在24小时内回答与疾病诊治无关与疾病诊治有关耐心回答找人通知接电话人不能大声呼唤 6.每次通话时间不宜超过5分钟登记入诊所电脑预约栏请病人留下电话，1小时内答复病人告诉病人：将尽力做调整联系电话请致电人留下姓名和联系电话接电人在当天回电接电人接听电话接电人可以接听电话请致电人留下姓名和联系电话,由医生在24小时内回答与疾病诊治无关与疾病诊治有关耐心回答找人通知接电话人不能大声呼唤