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第一季度实习心得 第一季度实习心得 第一季度实习心得 陈思宇 201*年7月，我在翡翠皇冠假日酒店开始了我的实习（生活），酒店分配给我的是礼宾部行李生的工作，面对时尚气息的大堂、（紧张）有序的工作，当时也不知道我面对的会是什么样的工作经历。现在，四个月过去了，时间过得不快也不慢，发生了很多事。趁写作实习心得的机会，总结一下，再制定短期计划，获得一些继续学习的机会。 记得我们在会议厅经过三天的入职培训后，基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，也认识了很多来自其他学校的实习生。 接着，酒店把我们分配到各个部门，我则回到了礼宾部，之后又跟着部门的一位主管学习部门工作细则，待熟悉了本部门的概况后，就要开始正式上岗了，把书本上的理论知识真正运用到实际中去。 那时（是夏天）是炎热的夏天，（顶着）强烈的阳光，一个突如其来的消息把我打懵了，脑子里什么头绪也没有： 房务总监和礼宾司也就是我们老大属于一个帮派，房务总监问谁会游泳，枪打出头鸟，所以人群里不能太耀眼啊，我第一个说我会，结果，那些领导就把我拉去康体部门了。 一言难尽，每天拖地，搽板凳桌子，打扫卫生间（卫生），折厕所纸，在太阳烈日下搽池，拿工具吸池，每天煎熬着。心里肯定会不平衡，会觉得委屈，别人上的早中班，在空调恒温的大厅，服务着每一个到店的客人。为什么唯独我一个要每天清晨五点半起床，和游泳池做朋友，和阳光玩躲猫猫。 开始的十多天，每天都（是）在（心中）最抵抗最难过的情绪中度过，后面，自己想，我们是来实习的，开心是一天，不开心也是一天，与其混实习日子，还不如多学多做，自己累无所谓，得到的是一种经历，就算是康体也有东西可收获吧？ 在康体部，我有三点收获： 首先，微笑对待每一位从身边经过的人。由于部门地理位置的原因，有一个现象就是酒店的各个领导每天都会从康体柜台走过，也会有一扇透明玻璃，我的每个举手投足，尽入领导法眼，于是，我每天坚持着，用微笑去迎接从我面前经过的每一个领导，无论他们是忙碌还是紧张。 其次，锻炼细致入微的观察力。这在服务行业中很重要，在康体的日子，随时都要检查更衣室，一根毛发，一个烟头，一张脏乱的毛巾，一个飘在水中的树叶，一只死掉的昆虫，踏踏实实（地）检查，随时保持（着）良好的卫生环境。 第三，锻炼逆境求发展的良好心态。虽然上天不是公平的，但是付出的总会有反应，哪怕是丢在水里的一颗硬币，也会溅起一缕涟漪。果然在一个月后，大多数酒店同事，领导都看到这个黑黑的小伙辛苦了很多，因此也获得了第一个该酒店优秀实习生的评选，尽管我知道是一种激励和安慰，但我也很开心 1好好琢磨一下这个段落，再重新，一句一句地读一读原来的段落，做一比较，感觉一下，问题出在哪里。写东西要试着读出来，它既是给别人看的，也可以作为手稿念出来。要养成一个习惯：多写短句，短句既容易阅读，也容易理解，还不容易出错。这一个部分的写作非常成功，把最精彩、最有启发意义的东西写出来了。其次，在叙述、总结的时候，善于分点，列出一二三，读者一目了然。另外，在分点的时候，应学会在每个段首设置一个短小的、议论性质的中心句，点出经验和心得。了。 过了半个月后，前厅经理把我调回礼宾部。礼宾部的日常工作事项如下： 1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，当客人来到时，要微笑地问候客人，让客人有种宾至如归的感觉 2、拉门、护顶：让客人有自重感，主动服务。 3、记车牌：有很多客人来做出租车或者租的车，我们要记好车牌，避免遗失物品能够通过渠道解决，也能保障自己。 4、帮助拉行李，介绍酒店、引领客人上房间。5、在柜台回答客人的咨询。6、派送服务，如留言，报纸等。7、行李寄存，物品转交。8、部门采购礼宾车服务等等9、还有前台接待10、协助其他部门 其实要做的还有很多很多小事，只是繁琐的工作要求我们礼宾部的工作，其实也有很多经验可以发挥的，就如在康体的工作。可以继续一定要仔细，不能有疏漏。 在服务上运用普通话，英语，有时还有广州话，日语等。分点总结。因此语言能力也加强了。 实习的时间长达一年，对我们来说真的太久了，（即使）如此，面对每日工作我觉得重要在于保持对它的热情，对高质量服务不断地追求，技能可以培养，经验可以积累，但是没有 这是一篇很成功的心得，几位老师都读了热情就不能坚持，就不能好学，就不能表现，好就不能真诚 了，给了不错的评价。微笑。 提几个意见：从实习生活角度上看，在这段时间也交到一些良师益友， 1、加强文章结构的训练。工作不仅要认真，还要处理很多人际关系，我的原则就是尽量 尤其是提纲的罗列，一篇文章，要有表现得关心大家，提大家感兴趣的，也不正面指出很多老员工 二级标题、三级标题，才显得成熟。的错误，在酒店里我们部门很多老员工都有等级观念，也就是 例如这篇总结，可以重新调整构架：他们先来就是老大，整个广东的学校就是这种氛围，广东