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员工职业化素养提升
讲师:齐连生
;第一章:什么是职业化和职业化素养?;序:案例讨论;第一节:什么是职业化?;第二节:什么是职业化素养?;第三节:职业化包括哪些内容?;第二章:积极上进的职业心态;第一节:什么是态度?;第二节:态度的构成;第三节:调整心态的八种方法;第四节:自身性格的调整;第三章:高效的职业思考力;第四章:科学地分析与解决问题的技巧;第一节:什么是“问题”?;第二节:问题的种类;第三节:分析与解决问题的步骤;第四节:团队解决问题时的四种不同角色;第五??:和谐的人际关系;第一节:什么是人际关系?;第二节:改善人际关系须摆脱的三种观念;第三节:改善人际关系首先要改变自己;第四节:如何处理组织外部的人际关系;第五节:如何处理组织内部的人际关系;第六章:加强时间管理;第一节:为什么要进行时间管理?;第二节:时间管理的原则;第三节:高效时间管理方法;第四节:有效管理时间四大法则;第七章:良好的人际沟通技巧;第一节:沟通的重要性;第二节:沟通的种类;第三节:沟通中常见的障碍;第四节:沟通的技巧;听
(1)少说多听
(2)移情换位
A. 表层:听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。
B. 深层:听者不仅有表层的参与,也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。
; 说
(1)说的类别
A. 感性谈话 B. 社交谈话 C. 知性谈话
(2)说的原则
A. 沟通的内容清晰、富有逻辑性
B. 充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等
C. 让对方开口
(3)说的技巧
A. 注重谈话的开始与结束 B. 尽可能简短、精炼
C. 恰当使用”我不知道“ D. 有意识地使用身体语言; 读
(1)阅读对象分类 (2)把握阅读的逻辑性
写
看
(1)留心捕捉脸部表情
(2)洞察眼睛的变化
(3)肢体动作可以增添色彩与气氛
(4)距离代表亲疏
(5)暗示地位的非语言信号;第八章:高超的谈判技巧;第一节:谈判无处不在;第二节:谈判的基本程序;第三节:谈判的基本技巧;第九章:压力的转移和分解;第一节:压力及其种类;第二节:压力的积极作用和消极作用;第三节:应对和缓解压力;第十章:提高客户满意度;第一节:客户满意的涵义;第二节:客户满意的两大误区;第三节:经营意识和成本意识;第四节:如何对付令你头疼的人;第十一章:积极参与团队建设;第一节:团队的涵义;第二节:优秀团队的特点;第三节:团队发展的四个阶段;第十二章:推动学习型组织建设;第一节:为什么要学习;第二节:什么是学习型组织;第三节:学习型组织的具体实践;第十三章:提高会议效率;第一节:为什么要开会;第一节:为什么要开会;第一节:为什么要开会;第二节:重视会议成本;第三节:高效会议的七个特征;第十四章:商务礼仪;第一节:什么是商务礼仪;第二节:商务礼仪主要包括哪些内容;个人修养
个人修养包括学识、做人、职业道德。
个人形象
(1)仪表 (2)服饰 (3)行为举止
电话礼仪
(1)接听电话的礼仪 (2)转接电话的礼仪
(3)电话留言的礼仪 (4)拔打电话的礼仪;办公礼仪
(1)办公环境的礼仪 (2)办公礼仪 (3)外出礼仪
(4)会议礼仪 (5)乘车礼仪
五. 商务约会礼仪
(1)会面的礼仪 (2)接待来访的礼仪
(3)拜访的礼仪
六. 其它礼仪
(1)使用通讯工具的礼仪 (2)电梯礼仪
(3)其它礼仪;古为今用;“教育是为美好生活作准备!”
——斯宾塞;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Friday, January 29, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:23:1523:23:1523:231/29/2021 11:23:15 PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2123:23:1523:23Jan-2129-Jan-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。23:23:1523:23:1523:23Friday, January 29, 2021
13、知人者智,自知者明。胜人者有
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