华图面试人际沟通.pptx

;人际沟通基础辅导目录;沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ?;亲子不沟通，孩子变成街头游童 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松 师生不沟通，校园悲剧层出不穷 劳资不沟通，伙计员工引起内讧 同事不沟通，工作学习做无用工 我们不沟通，大好前程自己葬送 ;一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的处事能力。 ——卡耐基;;（一）题型设置必要性;公务员心理压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。 ;良好的沟通协调能力是公务员必备的能力素质 公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。 ;公务员最渴望和谐的人际关系 2010年5月13日，武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。 “您在工作中最希望得到的是什么?” 23%的人选择 “和谐的人际关系”。;;真题回顾1： 进入新单位，你如何与领导相处？ 真题回顾2： 对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？ ;题型定义 人际沟通类题干通常设定一个人际交往的情境 要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。 分为两种类型：有矛盾情景和无矛盾情景;“人” 为考生设定身份 “情境” 有无较明显的矛盾冲突或是具体争议 设问方式 “怎么办”、“怎么做”、“怎么处理” ;;在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下： 沟通协调能力 ——有全局观念、民主作风和协作意识； ——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； ——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； ——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； ——能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。 ;人际交往中的沟通协调技巧 在考官评分表中的表述如下： “在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。” ;人际交往中的沟通协调技巧 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性;伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 ——松下幸之助 心态左右着我们对人对事对环境的看法，而这看法又决定了我们对人对事的态度。;在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。 ——吴建民 ;测评要素解读的核心：沟通能力=沟通态度+沟通技巧。;好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，条理鲜明。 中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。 差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造成同事之间关系紧张。思路混乱，无条理性。;人际沟通基础辅导目录;;你和女朋友吵架了怎么办？ ;26;考官感悟;最佳的选择是这样做的……;【答题思路】态度—原因—化解—避免 单位新来一位领导,对科室不熟悉,工作做不好,影响了单位的工作效率,你怎么办?;【答题思路】态度—原因—化解—避免 领导新来单位，因为不熟悉环境而影响了工作效率，这本无可厚非。作为下属，我们也有不可推卸的责任，因此，我们应该保持理性客观的态度，不能因此而对领导的能力产生怀疑，应该一如既往地支持和配合领导的工作，帮助领导早日熟悉和适应新的工作环境。【批注1：表明自己的态度，要理性客观地对待这件事情，今后仍然要积极配合领导工作，对工作不能有任何的懈怠。】;;第一，新领导工作没有做好，可能是因为领导刚到单位，同事对领导的做事方式不太了解而存在主观上的武断，因此产生了误解，那么我会继续努力配合领导，工作中抓住一切机会主动了解领导，尽早适应领导的工作方式；【批注2：找准原因的根本在于能够抓住题干关键信息，本题的关键词在“新来一位领导”的“新”字；同时，善于站在领导的角度，领导的决定可能从长远、更高的角度考虑问题。】;第二，也有可能是因为部分同事没有很好地领会领导的意思，在执行工作过程中遇到问题又没有及时向领导请示汇报而导致整体工作效率下降。【批注3：从自身找原因——