旅游饭店商务礼仪课程.pptxVIP

主讲人：;礼者，敬人也。 ——孔子 ;不学礼，无以立——孔子;礼仪，是治事待人的准则，是人与人之间相处的规范，更浅显地讲，就是“规规矩矩的态度”。 商务礼仪，是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。; 礼仪的重要性，在于它有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导能力，建立良好的自信，塑造迷人的个性，让你看起来充满热情，富有合作精神，保持身心健康，这些都是成功不可或缺的重要因素。 礼仪是礼节与仪表的结合，它是一系列建立在长期以来形成的善良、高效和逻辑的基础上的传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球场比赛的规则。;礼——尊重；仪——表达尊重的形式 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养;现代礼仪的特征;现代礼仪应遵守的原则; 3、真诚友善 4、谦虚随和 （三）适度原则 现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。 （四）自律原则 交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人” ;掌握礼仪的重要性;课 程 内 容;;礼仪的内在