服务致胜的第一步：顾客研究与顾客调查.pptxVIP

《服务致胜》－－ 顾客研究与顾客调查2008-12-02鼎典经销商培训——经销商绩效发动机！ 国内民营企业特别是建材行业营销与培训实战派专家，营销培训师，9年国有企业宏观经济管理与9年建材民营企业高层从职阅历，有着深厚的传统文化与哲学研究功底，既有着丰富的成功经验作支撑，也有着创业失败与管理失效的历炼，理念领先而不固板、精于思考更重实效、注重沟通并守原则，坚持有效、实用、究源的管理准则，思路高远、志在当下，为人纯厚、不失高雅，坚持服务别人、成就自己的人生理念，以博学、幽默、朴实的培训风格，紧贴中国民营企业现状、倡导以“只须领先一步”的策略眼光，为企业提供实战型管理、营销、品牌、人力资源管理体系咨询辅导与培训，拥有《阳光工作与生活》、《专业销售训练》、《金牌终端导购培训》、《超级行动力》、《现代商务礼仪》、《成为职业人士》、《营销说文解字》等精彩培训课程，提供企业系统诊断与管理策略制订、企业营销网络诊断与体系建设、品牌诊断与建设纲要、企业人力资源诊断与体系建设、企业文化诊断与建设纲要等精品实战咨询项目。仝春彦MBA、高级咨询、培训讲师2008-12-02主题内容顾客需求研究与服务理念的认识全面顾客服务的建立过程全员顾客服务的建立成功的客户服务沟通2008-12-02引子可以不必走遍所有汹涌澎湃、激流陷滩、美丽俊秀、清澈多姿的河流，但必须要见过大海！2008-12-02企业经营的势-道