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1;2;一切皆有可能;你要和我谈什么;你谈的事情对我有什么好处?;6;2自己的专业度;8;各类咨询师基本条件;咨询前的准备;11;咨询后的服务;咨询的配合;如何资源最大化;如何单比最大化;如何调整状态;人类行为的动机; 没有痛苦的客户
不会买;19;沟通三要素;常见的几种沟通模式
第一种:语气平缓。
如:某某人,你看你是怎么搞的,搞成这样!(批评中多了一份关心,站在关心对方的角度)
第二种:语气强硬。
如:某某人,你看你是怎么搞的,搞成这样! (责骂和批评); 说服两大障碍;沟通双方 ;问话,是所有销售沟通的关健!;问话所有沟通销售关健 ; 问话两种模式:1、开放式; 2、约束式; 选择式;男:今晚去逛公园还是看电影?
女:你是喜欢还是爱我?
女:要不要用行动来证明?
女:你送我什么就证明你有多爱我你同意吗?
女:那你是送我新款手机还是手提电脑?
男:你看今晚是开房还是去我家?
猜动物的游戏 我是谁 ;反问式;问问题的方法; 聆听四个层面;聆听技巧;赞美技巧;练 习:
轮流赞美你身边的每一个人,而且每一次的赞美词不能相同!
;经典四句赞美语;案例:
中美文化之对比
案例概要:郎平接女儿放学,老师问了个问题,2+3=?孩子回答等于4,美国老师说:“小朋友们,非常好,你们离正确答案很近了!”
如果是中国的老师……;肯定认同技巧;你说得很有道理
人最喜欢的人永远是自己,一旦被对方认可,也就会马上对方。;我理解你的心情
人都需要被理解!
同理心会将沟通双方的距离拉近!;我了解你的意思
肯定了对方的表达,对方才能够信任自己!
肯定了对方的表达,对方在接下来的沟通过程中才会有安全感!;
感谢你的建议
我们对客户表示感谢的同事,客 户会感受到自己被尊重和重视!
处理客户投诉原则:先处理心情,再处理事情!;我认同你的观点
人都有被认同的需求!
一旦人被认可,接下来的谈判自然是水到渠成!
认同客户观点,拉近与客户之间的距离!
;
你这个问题问得很好
肯定问题本身,也给自己自己找到了缓冲时间;
肯定对方???问题,化解客户的坏心情!
;我知道你这样做是为我好
需要在特定的环境!
对方是关心自己的人!
非常有效的化解对方的怒气!;问题:; 成交新模式;普通的咨询模式;学大的咨询模式;谜底:;二 客户分类模式;简易的分类模式(1);简易的分类模式(2);翻倍行为分类模式;基本解释:;分类说明:;分类说明;客户时的人物特征;客户时的人物特征;客户时的人物特征;客户时的人物特征;判断极端力量型客户;判断极端完美型客户;判断极端和平型客户;判断极端活泼型客户;销售人员时的人物特征;销售时的人物特征;销售人员时的人物特征;销售人员时的人物特征;判断极端力量型销售人员;判断极端完美型销售人员;判断极端和平型销售人员;判断极端活泼型销售人员;10分钟自我判断:;20分钟小组讨论:;分类组合结果(1);分类组合结果(2);分类组合结果(3);分类组合结果(4);分类组合结果(5);分类组合结果(6);分类组合结果(7);分类组合结果(8);分类组合结果(9);分类组合结果(10);分类组合结果(11);分类组合结果(12);分类组合结果(13);分类组合结果(14);分类组合结果(15);分类组合结果(16);结论:; 解除顾客的反对意见; 解除抗拒的套路 ;?????解除反对意见两大忌;疑难杂症遍天下
可能有解或无解
有解就去找解答
无解就别去管它;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:21:5600:21:5600:211/30/2021 12:21:56 AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2100:21:5600:21Jan-2130-Jan-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。00:21:5600:21:5600:21Saturday, January 30, 2021
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。1月-211月-2100:21:5600:21:56January 30, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 202112:21:56 上午00:21:561月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 211
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