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百度文库-让每个人平等地提升口我 百度文库-让每个人平等地提升口我 PAGE PAGE # 百度文库?让每个人平等地捉升口我 百度文库?让每个人平等地捉升口我 PAGE PAGE # 酒店前台培训计划书 篇一：前台培训计划总汇 前台培训大纲 1、培训任务：让新员工系统掌握前台接待知识，熟 练基本操作电脑技能 2、 培训对象：前台新员工 3、 培训方式：讲授、跟班学习 4、 培训式具：电脑、电脑操作系统、培训教室 5、 培训地点： 6、 培训内容： TOC \o 1-5 \h \z 1、 前厅接待员的素质与职责（前台培 训） ..P2 2、 了解电脑操作程序（前台培训、暂缺） 3、 前台服务员各项业务操作规程（前台培 训） .P7 4、 前台接待岗位员工服务技能要求（前台培 训） .P17 5、 前台收银岗位员工服务技能要求（前台培 TOC \o 1-5 \h \z 训） .P20 6、 预订岗位员工服务技能要求（前台培 训） .P25 7、 咨询岗位员工服务技能要求（前台培 训） .P29 8、 前台接待服务标准（前台培 训） .P32 9、 前台办理登记，验证服务标准（前台培 训） .P33 前厅接待员的素质 一、前厅服务员的素质要求 前厅服务员的仪态、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的 形象关系到服务质量、客人的心里活动，会影响到酒店的经 济