接听电话的基本礼仪规范（PPT 26页）.pptVIP

1、回答问题要耐心、热情、语言要简洁、准确 2、问及产品和竞争对手情况时，要公正、熟练、清楚解答客户的问题 3、 针对客户关注的问题和需求，重点介绍相应的车型，不是所有的车型都适合客户的需求 4重点介绍产品能给客户带来的利益（包括售后服务等附加利益） 5、不要随意夸大产品的性能和服务承诺； 6、对一时难解答的问题，要告知客户确认后再给予解答或邀请客户来展厅 7、注意避免过早地与客户讨论价格问题，在客户没有完全了解产品的价值前，价格商谈只会让我们处于不利的境地 目的：主动约客户来展厅看车，当客户来展厅看车就意味着他开始对我们的产品和服务产生兴趣，而展厅和展车是我们最有力的销售工具，再加上销售团队的集体智慧，有利于成交。 1、邀请要热情，同时要讲述展厅可以提供的服务项目，如：赠送小礼品、试乘试驾 2、用“二择一”等方法，帮助客户明确来店时间； 3、 在客户同意来店时要表示感谢，并表达想为客户进一步提供服务的意愿 目的：在邀请客户来展厅的同时，告诉客户公司和本人的联系方式。让客户记住你和你的公司 1、地址要明确、简洁，并和客户确认能否顺利找到，如果不明确要进一步说明，直到客户明白为止 2、要让客户了解，认识你会多个有益的朋友，即使不买车也愿意向他提供帮助 销售顾问：“张先生，您感兴趣的6376五座车已经到货了，在公司展厅就有样车可以看，欢迎有时间来厅。” 张 先