公共关系（第8章）人际关系沟通.pptxVIP

第八章 人际关系沟通第一节　人际传播概述第二节　公共关系谈判第三节　公共关系劝说第四节　人际交往与沟通第八章 人际关系沟通第一节　人际传播概述一、人际传播及其构成要素 公共关系为了达到传递信息、沟通情感、协调关系、塑造形象等方面的职能，使用的主要方法是信息的沟通。公关人员除了使用大众传播媒介以外，还需要运用人际传播的方法和技巧。良好的公关人员，不但要有强烈的社交意识，而且还要有成熟的人际交往技巧。(一)人际传播的含义 什么是人际传播? 简单地说，就是人与人之间的信息交流。人是一种社会性的动物，传播则是把千千万万的人组成社会的最重要的因素。广义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点，渗透在人类社会活动的各个领域中，人际传播、组织传播、大众传播都可以包括在其中。狭义的人际传播指人与人、个人与众人之间的信息交流活动。第一节　人际传播概述第八章 人际关系沟通一、人际传播及其构成要素(二)人际传播的构成要素8.人际传播受噪声的干扰1.人际传播包含两个人以上7.人际传播受情景的影响2.人际传播包含反馈18726.人际传播不一定使用文字语言3.人际传播不限于面对面的交流36454.人际传播不必是有意的5.人际传播都有效果美国学者理查德?L.威瓦尔的“八因素”说第八章 人际关系沟通第一节　人际传播概述二、人际传播的线路 人际传播总是借助人际关系的网络来进行的。人际关系的网络是极其复杂的，为使我们的介绍尽量简化，传播学者提出了几种具有典型意义的网络，作为人际传播的模型，主要包括辐射式、链式、交结式和G形网络式。(一)辐射式 辐射式传播型包括轮式网络和Y形网络，如图所示。在这两种模型中，图(a)中的A和图(b)中的C分别处于信息流通的核心地位，领导着其他成员，是信息的发布者。其他成员之间缺乏沟通，必须通过A或C才能发生联系。 这种传播方式的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，由于成员之间联系较少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应。第八章 人际关系沟通第一节　人际传播概述二、人际传播的线路(二)链 式 链式传播模型如图所示。链式网络反映了直线沟通的人际关系，即它是一种自上而下或自下而上的等级交往关系。在传播的过程中，最典型的例子就是上级的命令、文件逐级下传，群众的意见和要求层层向上反映。 这种传播模式具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过了层层筛选，有可能产生信息的失真，以至于上级的指示到了基层发生变形，高层领导不能真正了解底层的真实消息。第八章 人际关系沟通 第一节　人际传播概述二、人际传播的线路(三)交结式 交结式传播包括环型和星形网络两种，如图所示。这两种模型都属于分散型网络，其特点是组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可以进行信息的交流和互动。其中环形网络的特征是没有中心人，而星形网络更突出了组织成员间信息交流的自由性、充分性。 这样的组织一般表现为民主气氛浓厚，每个成员都可以充分发表意见。其缺点是组织较为松散，集中性差，群体凝聚力不够。第八章 人际关系沟通第一节　人际传播概述二、人际传播的线路(四)G形网络式 传播学者理查斯提出了一种G形网络理论，是信息高效传播的方式，因其图似大写的英文字母G而得名。在G形网络中，理查斯提出了“独”、“团”、“桥”、“联”四类角色。“独”指两人互动频繁，但与其他成员较少沟通的人际关系，又称为“独对”。“团”指三人或三人以上彼此互动形成的团体。“团”与其他“团”互动频繁的成员称为“桥”。在组织中和两个以上的“团”互动，而其本人不属于任何“团”的人称为“联”。 G形网络就是集中了前几类传播模型优势的一种传播网，公关人员应当处于“联”的位置。“团”可以理解为组织内部存在的非正式团体，其内部信息传递速度很快。“桥”则是非正式团体中的意见领袖，公关人员控制了他们，就可能左右团体内的整个舆论倾向。 在组织外部的公关活动中，控制了一些重点公众，同样可以发挥他们在人际传播过程中的“桥梁”作用。第八章 人际关系沟通第一节　人际传播概述 三、人际传播的符号 在人际传播理论中，有一派称为“符号互动论”。符号互动论认为：“人际交往是不能直接进行的，必须通过中介物‘符号’才能实现，哪怕最简单的交往也是如此。”因为人们的思想是看不见的，只能通过一定的符号表现出来。日常所说的传播手段，就是人际传播过程中所选用的符号，大致包括以下几种：(一)语言(六)距离(四)形体语言(二)副语言(五)声调(三)情态语言 语言是人际交往最重要的工具。语言最有利于表达复杂的思想和情感，丰富而又准确。(七)实物 在进行人际沟通，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。 人在讲话的时候，语音、语调都是表达信息的敏感方式。 在