儿科护患沟通技巧PPT[文字可编辑].pptVIP

2020/3/24 THANKS PPT 学习交流 32 2 PPT 学习交流 1 引子 我想请问每一位新同 事： 来到儿科 / 新生儿科，最 想学到的是什么？ 学会打针、抽血 2020/3/24 要想学会打针、抽 血，首先要学会 沟 通 。 沟通不良，连小孩子 都摸不着，别说打针 PPT 学习交流 抽血了！ 2 一个人的成功，只有 15% 来自他的专业技 术，另外 85% 依赖人 际关系和处事技巧。 2020/3/24 成功学大师 戴尔 卡耐基 学习交流 3 PPT 主要内容 2020/3/24 01 前言 02 儿科患者及家长的心理特征与调适 03 阻碍儿科有效护患沟通的因素 04 促进儿科有效护患沟通的技巧 05 总结 —— 儿科护患沟通的意义 PPT 学习交流 4 前言 2020/3/24 1 什么是护患沟通 2 儿科护患沟通的目的是什么 3 儿科护患沟通对象有何特殊性 PPT 学习交流 5 护患沟通 ? 定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。 所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同 时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 ? 护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通， 就不可能建立良好的护患关系。 2020/3/24 PPT 学习交流 6 目的 ? 目的 护士与患儿及家属之 间的沟通，其目的在于减 少护患之间的距离，增加 信任感，达成一致共识。 有效的沟通与患儿的康复 有 着 密 切 联 系 。 2020/3/24 PPT 学习交流 7 沟通对象的特殊性 ? 患儿不善 / 不懂得表达自已 的病情及感受 ? 家长格外紧张、焦虑，会对 医护人员提出较高的要求 儿科的护患沟通，很大程度 上实际是与家长的沟通和对 他们的心理支持 2020/3/24 PPT 学习交流 8 案例 入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。 在儿科病房收治一个 5 个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带 ? 家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。 ? 护士甲：谁也不能保证一针打上的。 护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。 ? 家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。 ? 护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！ 打上留置针了，开始抽血。 ? 家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫 血 …… ? 护士甲：就几滴血怎么就抽没了，不想抽血找医生。 ? 护士甲：抽好了，回床位去等吊针吧。 2020/3/24 PPT 学习交流 9 对于血管情况不好的患儿，护士甲 不负众望 “ 一针见血 ” 了，但是家属仍 不满意，甚至意见很大！ 问题出现在哪里呢？ 有效沟通 2020/3/24 PPT 学习交流 10 儿科家长心理特征与调适 家长常见的心理特征： ? 焦急 ? 不信任感 ? 期望 值 过高 2020/3/24 学习交流 PPT 11 儿科家长心理特征与调适 护士与家长的心理调适策略： ? 换位思考： 如果我是孩子的妈妈 / 爸爸 ? 尊重 ? 倾听 2020/3/24 PPT 学习交流 12 患儿心理特征与调适 患儿常见的心理特征： ? 恐惧 ? 依赖行为 ? 行为控制能力的减弱 2020/3/24 学习交流 13 PPT 患儿心理特征与调适 护士与患儿的心理调适策略： ? 优先满足生理需求、安全需求 ? 运用温柔和蔼的语气 ? 使用简单易懂的语言 ? 鼓励赞美性的语言 ? 有针对性的护理措施 2020/3/24 PPT 学习交流 14 阻碍有效护患沟通的因素 2020/3/24 1 患儿不善表达自已的病情 2 患儿及家属期望值高 3 传统的护理观念及行为根深蒂固 4 缺乏沟通技能及心理学知识， 这是影响护患关系的直接因素 PPT 学习交流 15 促进有效沟通的技巧 —— 沟通的方式 沟通的方式 35% 非语言沟通 语言沟通 系列 1, 非语言沟通 , 65%, 65% 语言沟通 非语言沟通 2020/3/24 PPT 学习交流 16 促进有效沟通的技巧 —— 沟通的方式 ? 语言沟通 ? 沟通者以语言或文字的形式将信息传递给接受者的沟通行为 ? 人与人之间的沟通，约 35% 属于语言沟通。 2020/3/24 PPT 学习交流 17 语言艺术 俗话说 : 良言一句三冬暖 , 恶语伤人六月寒。 2020/3/24 安慰性语言 鼓励性语言 解释性语言 告知性语言 赞美性语言 询问性语言 PPT 学习交流 18 案例 1 1 、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。 一位患儿因闹情绪不愿吃饭，经了解原来是因为学习临近期中考试而心 中不快，护士 A 便劝慰道：“你