如何与患者进行有效沟通PPT[文字可编辑].pptVIP

探视时的沟通技巧 ? 在探视之前一定要把患者整理好，检查生命体征、 仪容、头发指甲，输液情况等 ? 护理操作尽量在探视前完成 ? 除抢救外尽量不要走开 ? 主动与家属沟通，主动介绍自己 ? 遇到问题灵活机动回答 PPT 学习交流 32 与患者家属沟通的内容 ? 患者当前的饮食、睡眠、大小便、基础护理、皮肤 护理情况 ? 费用支出问题 ? 患者的需求，包括心理需求 ? 需购买物品 ? 转出后的健康教育 PPT 学习交流 33 转科或出院时的沟通 ? 当护士得知病人转科或出院的确切消息 和事件时，应该通知家属做好准备。 ? 转病房时要和所转至的科室取得联系， 备好用物以免备物不齐引起家属反感。 ? 在临走时要恭喜病人病情稳定，好好休 息配合治疗，送至门口。 PPT 学习交流 34 娴熟、规范的护理技术也很重要！ 开展严谨规范的护理： ICU 护士应具备娴熟 、规范的护理操作技术，尽量减轻患者痛苦 ，满足患者生理和安全的需要，使其产生依 赖感，更好地配合治疗护理。护士工作责任 心强、态度严谨认真，严格落实各项护理工 作，并要具备良好的专科护理理论，及时解 答患者的各种疑虑，增加患者的安全感。 PPT 学习交流 35 小结 在 ICU 病房工作中，护患沟通对疾病转归、病房 管理起着至关重要的作用。交流和沟通的技巧是我 们以病人为中心的必修课。因此，护士作为沟通者， 掌握基本的沟通技巧，因地制宜地应用恰当地沟通 技巧以达到良好的治疗性沟通是非常重要的。 PPT 学习交流 36 PPT 学习交流 37 PPT 学习交流 38 PPT 学习交流 39 谢 谢！ PPT 学习交流 40 如何与患者进行有效沟通 PPT 学习交流 1 内容 ? 定义 ? 沟通技巧 ? 如何与 ICU 患者进行沟通 PPT 学习交流 2 沟通的定义 沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个 人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是 接受者所受到的信息与发出者所表达的正好 相同。沟通的结果不但双方能互相影响，并 且双方还能建立起一定关系。 PPT 学习交流 3 有效沟通的原则 平 等 原 则 尊 重 原 则 保 密 原 则 灵 活 原 则 PPT 学习交流 4 护患沟通技巧 ? 语言沟通 ? ? ? ? ? 交谈 倾听 安慰 鼓励 沉默 ? 副语言性沟通 ? 面部表情 ? 目光接触 ? 身体活动及姿势 ? 接触 ? 空间距离 PPT 学习交流 ? 仪容仪表 ? 非语言沟通 5 有效沟通的技巧 PPT 学习交流 6 Click To Edit Title Style 仪表端庄 注意 外在形象 服饰整洁 面带微笑 语言文明 PPT 学习交流 7 不美观的站姿 PPT 学习交流 8 －－－保证信息准确无误－－－ 倾听技巧 倾听是首要的 沟通技巧 你会倾听吗？ 让倾听成为一种习惯 聆听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明： 婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 PPT 学习交流 9 Ladder 聆听阶梯 Look 看着对方 Ask questions 提问 Don t interrupt abruptly 不要突然打断 Don t abruptly change subject 不要突然转换主题 Emotion 要有感情 Respond 回应、反馈 PPT 学习交流 10 对待病人的称谓 按年龄 基本用语： 请 、您好、谢谢、对 不起、请原谅、不客 气、谢谢合作…… 年长者 称爷爷、奶奶、 婆婆、阿姨、叔叔等； 年幼者 称小朋友、弟 弟、妹妹； 同辈 可直接称呼姓名 。 PPT 学习交流 按职务 对住院病人 千万不要直呼床号 ! 11 注意事项 ? 慎重使用术语 ? 尽量不用方言 STOP ！ ? 但 …… ? 多用积极语言 ? 避免权威用语 ? 你 …… ? 你不得不 …… ? 防止语言过渡 ? 运用“复述” ? 你应该 …… ? 你得 …… ? 你必须 …… PPT 学习交流 12 禁忌与婉言 在工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说 。 ? “我不知道” 禁忌 ? “死” ? “请您稍等，我去了解一下， 婉言 然后再回答您好吗？” ? “死”可以用走了、长眠等代替 PPT 学习交流 13 澄清的技巧 ? 当病人或者家属表达意义不明确时，应该适 当地寻求澄清事实，可以这样问：“您是 说……”；“对不起，我还未能理解，麻烦