某银行明访项目培训课程.ppt

2012年三季度中国民生银行明访项目培训;访问时间：工作日和周末均可执行，中午12:00-13:30不能执行，如有违反，费用全部扣除； 拍照设备：必须是相机且像素不低于500万，如果用手机拍摄，该网点作废； 工作量：每位明访访问员每期最多访问15家网点； 严格按照指标拍摄，如拍摄不规范，无偿补拍； 对于没有的设施或物品一定要与大堂经理或网点工作人员确认，如未与大堂确认直接扣分的，发现即扣除该网点全部费用；;明访流程和报备流程;访问员需要提交的资料;照片提交要求;提交进度及数据-??点;访问员要求穿正装，如果没有正装，也不能穿着太随意，不得穿背心、短裤、凉拖等进网点访问； 任何未发现的设施或物品，如无障碍通道、停车场、移动服务夹、各种标识等，必须询问大堂经理或网点工作人员； 当网点工作人员主动要求陪同拍照时，请不要拒绝； 拍照设备像素要求500万以上；拍照时关掉闪光灯，切记不要打扰到其他客户，尤其在拍摄客户休息区时，不要正对着客户拍； 超过15个网点的分行（一线城市可适量增加），至少安排两位访问员执行； 如果银行人员问及分数或者其他敏感问题，请回答：很抱歉，我只负责数据采集，后期还需数据处理，结果我也不知道。 不收贿受贿，不得让银行人员请客吃饭；如果银行人员主动送小礼品或提出请客吃饭等，请婉言谢绝，且在第一时间通知执行经理，如因未及时汇报后期造成投诉，扣除本项目所有工资，永不录用； 明访人员不得同时参加民生项目的暗访工作，如被发现，扣除本项目所有工资，永不录用。 ;1、外部环境;网点全景图;营业厅堂门前有明显的中国民生银行网点铭牌（包括行徽、行名、网点名称、营业时间牌），且铭牌齐全、整洁；有外汇兑换标识（需为外管局统一样式）;营业厅堂门前有明显的中国民生银行网点铭牌（包括行徽、行名、网点名称、营业时间牌），且铭牌齐全、整洁;有外汇兑换标识（有中英文对照）;网点外全景 -图片一;网点名称牌–图片;货币兑换–图片一;A1.3 无障碍通道及相关标识;A1.3 无障碍通道及相关标识—拍摄要点;A1.4停车管理;A1.5广告宣传（LED显示屏）;第二部分 网点内环境;A2.2 机具布线;A2.3绿植摆放;A2.4照明设施;A2.5一米线;A2.6故障提示;功能分区;A2.8窗口数量;A2.9外币兑换窗口;A2.10暂停营业标示;A2.13便民设施;语音对讲装置;A2.16填单范例;A2.18书写笔;A2.19大堂经理台;A2.20移动服务夹;A2.21客户意见簿;A2.22休息座椅;A2.23饮水机;A2.24叫号机;A2.25验钞机;A2.26利率汇率显示;A2.27免拨直通电话;A2.28宣传展架、折页架;A2.29消防、用电安全;A2.30张贴标示;A2.31视频设备正常;A2.32中间业务收费价格目录;A2.33收费公告;A2.34个人业务收费标准;A2.35爱心窗口;A3.1 24小时标识;A3.3自助设备完好率;A3.4 使用说明;A3.5 业务标识;A3.6 客户私密保护措施;A3.7 自助区一米线;A3.8张贴标示;客户感受;附一：在线录入操作步骤;在线录入操作步骤;第二步：进入我的问卷列表页面，选择《2012年三季度民生银行营业网点服务质量问卷（明访）》，单击“录入数据”，开始录入问卷。;访员24小时之内录入后，当地督导需72小时之内依照视频修改此问卷，如72小时之内没有修改，执行经理会把此问卷视为终板；如后期我司在审核当中发现漏扣、错扣；按合同扣款 修改时督导需拿访员的账号登进入，在修改，比如有5个访员，分别录入了，那么督导需分别登陆这5个正好修改这几个访员的问卷 方法如下： ;执行经理-在线查看负责区域的进度操作步骤;第二步：在明访或暗访后点击“数据”;接下来在右侧网点编号处就可以显示录入了多少问卷，或者在下拉菜单中选择便于你们统计和查看的菜单;附二：照片命名软件操作步骤;附二：照片命名软件操作步骤;照片命名软件操作步骤（一）;B、在左侧中间对话框中选择所要重命名图片网点文件夹，示例:如图所示：选择文件夹11;E、对话框“模板”选项直接输入“#”，如图所示：;;;;;;THE END;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。*** 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 11、越是没有本领的就越加自命不凡。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。***** 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。**** 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****