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个人礼仪要点 中华美德、礼仪传承之个人礼仪 面对矛盾：保持理智态度 由于主观 或客观方面的原因，我们常常陷入交际矛盾 之中，这些矛 盾是一些小是小非甚至无所谓是非的问题， 可我们往往能 躲过一头大象，却躲不过一只苍蝇，原因就 在于我们在矛 盾面前，失去了冷静的头脑，缺乏理智的态 度，鲁莽冲动，意气用事，结果不但没有化解反而激化了 矛盾，把原来 容易解决的小问题变成了棘手难办的大麻烦， 使自己陷入了被动难堪的境地，也给他人带来诸多不快。 艾森豪威尔的 母亲曾告诫他：”能控制自己感情的人比能 拿下一座城市 的人更伟大。”这句话对我们处 理交际矛盾是 很有启发意义 的。如古希腊著名哲学家苏格拉底，有一次， 正当他与友人 兴致勃勃地高谈阔论的时候，他的妻子突然 闯进来大吵大 闹，并把一盆水泼在他的头上，把他淋得像 个落汤鸡。朋 友看到这个场面，不禁惊呆了，以为将会发 生一场恶斗。然而苏格拉底并没有发火，反而风趣幽默地 说：”我早已 料到，雷声过后，必定是场倾盆大雨 。”朋友 听了，都哈哈 大笑，使本来尴尬的场面顿时活跃起来，苏 格拉底的妻子 也惭愧地退了出去。一场似乎不可避免的家 庭恶斗，在谈笑间，檣橹灰飞烟灭，关键在于苏格拉底面 对检易令人发 火的矛盾和难堪，保持理智的态度和风度， 采用幽默婉转 而 非针锋相对的处理办法，化尴尬为活跃， 化被动为主动 。 如果当时苏氏意气冲动，一定要与妻