沟通与人际关系(社会心理学).pptx

第十一章 人际关系与人际沟通;第一节 沟通的结构与功能;2沟通的结构;沟通的模型;;第三 沟通的类型 （一）正式沟通网络 ; 正式沟通网络的评价：;（二）非正式沟通网络;非言语沟通;不同的目光;;2身体运动与接触 手势语是重要的沟通方式。 触摸式人际沟通有效的方式。人在触摸和身体接触时，情感体验最为深刻。因为，个体都有被触摸的需要。 触摸不仅使个体感到愉快，还使他们对接触的对象产生情感依恋。;3姿势与装饰 4.人际距离 公众距离（23~25英尺）：往往是单向的 社交距离（4~12英尺）：彼此认识，商业交往。 个人距离（1.5~4英尺）：朋友距离，可感知大量体语信息 亲密距离（0-18英寸）：亲人、夫妻之间的沟通，可以感受到对方的气味，呼吸，体温。;如何有效沟通？;一、听话的技巧;（二）学会恰当鼓励 1.正确的启发 2.学会提问 封闭式提问：我们可以准时到达北京吗？ 开放式提问：我们什么时候可以到达北京呢？ ;二、说话的技巧;（一）了解听话者;3.了解听话者的个性;（二）决定恰当的话题;（三）恰当地表达 ——说得恰当要比说得漂亮更好;注意说话的场合;三、交谈的技巧;（二）陈述信息和动机 首先，要切中要领。 其次，在陈述信息时，切勿采取强制的口吻，最好让对方感觉是一种提议。 卡纳基人际沟通重要原则之一就是： 不批评，不责备，不抱怨。 ;（三）关注对方 1.反映 2.重复 3 .澄清 4.沉默 沉默在交谈中有以下含义： 当倾听人长时间对谈话没有反应时，说明对谈话毫无兴趣。 当倾听人沉默不语，但保持良好的目光接触且不时点头或以微笑回应时，说明对讲话者的信任和支持。 当倾听人长久沉默不语，但目光较长时间固定且面那表情与讲话人所要表达的情感相符合时，说明是受到讲话人的打动。 （四）有始有终 ;人际沟通的技巧 ——书面沟通;运用书面沟通必须牢记以下具体原则： 1.先记下，后修改。 2.使用空格、标题、段落和段首缩字。 3.运用大字标题并选择不同字体 。 4.注意非正式用语。 5.必须时时把读者放在心上。 ;书面沟通必??注意时时把读者放在心上。;人际沟通的技巧——非语言沟通;一、人际沟通中的非语言沟通;二、有效运用非语言沟通;2.合理的空间距离 ⑴亲密距离。与对方只有一臂之遥，适合进行较敏感的沟通。 ⑵私人距离。朋友之间交谈的距离，保持在一臂之遥到距离身体 4 英尺左右。 ⑶社交距离。延伸到12英尺远，适合于一般商务及社交往来。 ⑷公共距离。更远至 12 英尺外。 ;3．恰当的副语言 4．优雅的态势 常见的势态语：点头 、耸肩 、竖起大拇指、紧握拳头 、张开双臂 、拍拍肩部 ;动作 摇头——否定、不同意 点头——肯定、赞许 昂头——自信、趾高气扬 低头——羞怯、自卑 搔头——困惑、难办 双手握在一起——团结、亲密、友好 双手横展开——阻拦 举起右手（拳）——宣誓 右手放在左胸前——忠诚 拍肩膀——关切、信赖、亲密 搭肩膀、搂抱——感情密切 耸肩——无所谓、无可奉告 ;第二节 人际关系的原则;3自我暴露与人际关系的深度 自我暴露就是把自己私人性的方面显示给他人。 自我暴露有利于人际关系的发展。 自我暴露的程度：情趣、态度、自我概念与个人的人际关系、隐私方面。 ; 心理咨询中的自我暴露技术;4人际关系原则 （1）相互性原则 我们喜欢喜欢我们的人，不喜欢不喜欢我们的人 （2）交换性原则 投我以木瓜,报之以琼琚,匪报也,永以为好也。 （3）自我价值保护原则 （4）平等原则 ;另类的人际关系：施虐与受虐;第三节 人际吸引;一、影响因素1;一、影响因素1——时空接近性;一、影响因素1;结果：;一、影响因素1——熟悉;网络对“时空接近性”的挑战;一、影响因素2;一、影响因素2——能力;相似 VS 互补？;一、影响因素3;一、影响因素3——相似性：态度和价值观;一、影响因素3;一、影响因素3——相似性：人格;一、影响因素3;一、影响因素3——相似性：人际风格;一、影响因素3——相似性：兴趣和经验;为什么相似性会促进人际吸引？;一、影响因素4;一、影响因素4——互惠式的好感;一、影响因素5;一、影响因素5——外表的吸引力;外表吸引力的性别差异;什么样的外表有吸引力？;什么样的外表有吸引力？;吸引力的标准;“美”是否存在跨越文化的标准？;16;24;美的标准之一：平均化;最有吸引力的面孔;;对称的美;;美的标准之二：熟悉;请描述一下这个人：;“美丽”的刻板印象;“美即是好”;美的刻板印象的文化差异;;;“美即是好”的作