第1章市场营销的核心内容.pptxVIP

第1章 市场营销学的核心内容;你收到（送出）情人节礼物啦？;学生也要做营销？;政府也要做营销？官员的形象; 在竞争的压力下 银行也在做好营销 设立功能多样化的 客户服务中心;6;姚明与易建联不仅要搞好与国 家队的关系，还要搞好与NBA 的关系;申花“转会门”事件是否也要通过营销来解决？ ;同样是运动员，我们是否比李宁更幸运？为什么！;“开心网”呀。不晓得的是戆大！可是这虚拟的“么子’侬 哪能晓得咯？; 媒体对这类新闻很感兴趣，但是不是所有的体育明星大学生都会遇到???媒体“曝光”的下场。学学营销吧，媒体也是可以“搞定”的！;1.1.1 营销概念的内涵： 个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由 交换产品与价值，以获取其所需所欲之物的一种 社会活动过程。 整个过程包含： 1）分析人们有哪些需要和公司向满足人们的那种需要； 2）研究顾客的需要，他们想得到的是哪种具体东西；;3）估计会有多少人购买以及购买量有多少； 4）精确估计他们想购买的时间； 5）确定他们会在什么地方（商店）购买； 6）估计他们愿意购买这种东西的价格； 7）当向潜在顾客介绍产品时，顾客愿意接受的促销方式； 8）预测竞争对手会提供什么产品，以及产量和价格是多少； 9）分析在这种情况下公司销售这种产品的利润。; 1.1.2 营销的基本概念; 人们的需要到欲望 到需求，最后实现的 简单过程的描述。;她有哪种需要？应该怎样满足？;2、商品与服务 1）商品 能够满足某种欲望或需求的可以交换的具体物质。是有形产品。 ----- 轿车、食物、礼品等。 2）服务 是各种无形产品的总称。交换的一方以货币换取另一方无形的服务。 ------ MP3是商品，其使用说明书是服务。;3）商品与服务的关系 顾客购买商品的实质并非占有商品而是享受商品供应者的服务。 ------- 购买MP3的真正目的不是拥有而是享受音乐 4）商品是服务的载体。 只有购买我的产品才能享受我提供的服务。 ---- 购买蒲扇，享受凉风。 ---- 购买电扇，享受更加省力的凉风！ ---- 购买空调，享受四季如春的感受！ ; 3、市场与行业 某种东西的市场规模： 人口数： 所谓市场需求面是指人的各种需要。所以，人口数越大市场规模越大。 人均购买力水平： 收入增加将提高人们的购买力水平，从而使得人们会产生并有能力实现新的需求。从而使得市场规模扩大。 对某种东西的欲望 只有当人们对特定东西的获取欲望不断强烈，才会导致潜在需求转化为现实需求。;4、市场细分与目标市场 顾客会有各种不同的需要。公司无法同时满足 顾客提出的各种需要。所以公司的营销活动应该 从市场细分开始。 市场细分 公司从顾客的人文、心理、行为等方面的差异， 将顾客划分为不同的群体。 目标市场 公司根据各类顾客群体的特征，确定为顾客提供 什么产品或服务，为他们创造最大价值。;5、营销组合 1）麦卡锡的4P组合： 产品：根据顾客需要调查信息，设计提供能满足 其需要的产品； 价格：顾客为获得能够满足自己需要的产品而愿 意付出的代价； 地点：顾客能否便捷的获得自己需要的东西，同 时公司能否降低自己运输、仓储等成本； 促销：公司利用各种方式告诉顾客有关自己公司 特征与产品特点的信息。;2）劳特伯恩的4C组合 顾客：什么样的顾客，公司的产品能否满足他们的 需要； 成本：顾客为获得这种产品将要付出的费用； 便利：为了方便顾客购买，公司需要设置多少销售 网点，并提供什么相应的服务； 传播：公司用什么方式与顾客交流信息，顾客以什 么方式掌握公司产品与服务的知识。 3）4P与4C的差别 4P更多地是从公司的角度出发设计自己的营销策略 4C则是更多地从顾客角度出发设计营销策略;6、营销管理 为实现各种组织目标，创造、建立与保持同目标市场之间的有益交换和联系而设计方案，从而开展的分析、计划、执行和控制。 也就是开展市场需求调研、进行市场细分、选择目标市场、进行市场定位、制定营销方案、设计营销组合、监控营销方案的实施等一系列活动组成。 ; 1.2 市场营销导向的演变;1.2.2 产品导向 产品导向持有者认为：随着社会经济的发展，人们收入水平的提高，在选择满足自己需求的东西时，款式、质量成为比较的主要因素，价格相对不再重要。 产品导向成功的条件： 已经准确地了解顾客对产品款式、质量的实际要求 已经拥有生产上述产品的技术与经验 已经准确与机行业发展的未来 例