第7章人际交往与沟通1.pptx

人际交往与沟通;第六章人际交往与沟通;人际交往的涵义;人际交往的意义;案例一： “与人打交道的能力比什么都重要”;案例二：商人首先应是外交家这是金利来品牌创立者曾宪梓的感受。 中国有句老话，即“在家靠父母，出外靠朋友”。 走南闯北、东奔西走在商海闯荡的商人都有一个共同的体验：即多个朋友多条路，多份人缘多座桥。;人际交往需要与独处需要;人际交往的生物基础;社会心理基础与交往;条件作用（反射）与交往;人际人性之一：偏好正性刺激 “拍马屁”现象、“闻过则喜”现象 人际??等式： 赞扬者所付出的＜被赞扬者所得到的 作用： 集体气氛、夫妻关系、儿童教育、领导艺术 赞美的艺术;了解人际关系的特性 人际人性之二：自我性 思维和行为的目的指向自我 利益相关时为自己考虑多一些：竞争提升、奖金、分房 对人际往来利益判断的失真： 不等式：实际付出小于感觉付出 实际得到大于感觉得到 嫉妒心、幸灾乐祸性、传谣 ;了解人际关系的特性 人际人性之三：寻求归宿性 远离孤独、归宿于某个社会团体、拥有一定的社会人际网络 自我力量的加强 希望情感被共享 相伴性 ;了解人际关系的特性 人际人性之四：情绪的人际转移性 将自己的情绪转移给他人的特性 对负性情绪的转移予以理解：被伤害时、亲人之间 对正性情绪的转移予以利用：求爱、加薪、酒桌上的公关;人际人性之四：情绪的人际转移性 踢猫效应” ： 某公司董事长为了重整公司一切事务，许诺自己将早到晚回。事出突然，有一次，他看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位老董愤怒之极，回到办公室时，为了转移别人的主意，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出老董办公室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。 ;人际人性之四：情绪的人际转移性 不对下属发泄自己的不满，避免泄愤连锁反应。人的不满情学和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者。 一般而言，人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响，当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体，因为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来。 ;了解人际关系的特性 人际人性之五：他人尊重性 显示欲：关注被冷落者、消除嫉妒心、调节他人行为 他人评价：面子 攀比性：比他人强;了解人际关系的特性 人际人性之六：个别性 个性上的独特性、情感上与归属性相对的独立性 个性上的独特性：魅力所在、能力所在、学会与独特性相处 情感上的独立：需要有属于自己的情感上的静土、有自己的隐私、独处的机会 不同性别的差异性 人际之间的距离感(刺猬取暖);了解人际关系的特性 人际人性之七：两性相吸性 三种不恰当的态度： 看到他人的两性相吸现象时感到不愉快 不能接纳自己对其他异性的渴望 将与异性的一般接触夸大化 作用： 缓解不良情绪、 部分满足被压抑了的欲望 调节人际氛围和个人行为;了解人际关系的特性 人际人性之八：喜新厌旧性 得到后的失落感 情感的曲线 七年之痒 ;人际沟通至少具有以下特点：;沟通的方式及类型;沟通的意义;身体语言与沟通;眼睛的动作语言与沟通;眉毛的动作语言;四肢的动作语言与沟通;腰、腹部的动作语言;注意问题;语言交流与沟通;有效地倾听;倾听技巧;人际空间与沟通;人员密度与人际空间要求;人际距离与沟通;人际空间要求的启示;人际空间与沟通的性别差异;沟通的其它要素分析;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:14:1615:14:1615:142/17/2021 3:14:16 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2115:14:1615:14Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:14:1615:14:1615:14Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2115:14:1615:14:16February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏