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第2章 企业愿景、使命和目标 第1节 企业愿景 第2节 企业使命 第3节 企业目标学习目标：理解企业使命的定义掌握企业愿景与企业使命的区别分析企业制定战略目标的原则了解战略目标的内容学习战略目标制定的技术企业愿景的含义 企业愿景(vision)是对未来的一种憧憬和期望，是企业努力经营想要达到的长期目标；企业愿景要解决一个问题即我们要成为什么？反映了管理者对企业与业务的期望，描绘了未来向何处去。 第1节 企业愿景麦当劳—— 控制全球食品服务业微软—— 计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件吉利汽车—— 让世界充满吉利苏宁电器公司—— 打造中国最优秀的连锁服务品牌 第1节 企业愿景第1节 企业愿景从不同的角度，企业愿景有不同的理解：1、哲学角度的企业愿景 人存在的哲学与企业的存在哲学是统一协同的。人生哲学无非围绕人存在的价值、存在的目标以及如何活着更有意义；企业同样如此，企业愿景反映了企业的价值观。第1节 企业愿景2、文化角度的企业愿景 愿景是战略与文化的交集，文化和战略最重要的就是方向，没有方向的任何激励都将最终归于无效。 企业愿景是企业文化的组成部分 企业愿景是战略的指引3、心理角度的企业愿景 从心理角度看，愿景是一个梦想。100年前，著名的福特汽车公司给企业确定的愿景是“使每一个人都拥有一辆汽车”。这在当时就是一种梦想，但是，现在在美国基本实现了这样的一个梦想第1节 企业愿景第1节 企业愿景4、领导者角度的企业愿景 领导者角度的企业愿景是一种征服世界的野心 。这种野心是善意的雄心壮志，是我想成为什么，所以我能成为什么的最佳诠释。 第1节 企业愿景激励性时效性共同性前瞻性企业愿景的功能 第1节 企业愿景开发企业愿景的主要步骤 建立愿景的规划小组确定愿景的核心要素测试愿景的可接受性扩大愿景的传播范围第1节 企业愿景愿景表述应注意的内容简洁清晰切忌华丽宏伟气势第2节 企业使命企业使命的含义 企业使命（mission）是指企业存在的理由与所追求的价值。实质上，企业使命为企业的生产经营活动提供了一系列的原则、方向和哲学。它定义了组织发展的方向和成长的道路；规定了组织所开展的业务；并把组织员工紧密结合起来为共同的目标而奋斗。增长与盈利 第2节 企业使命经营理念技术水平自我认识产品或服务人力资源配置市场社会责任客户企业使命的内容 第2节 企业使命企业使命示例沃尔玛公司——给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西微软公司——致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件华为公司——聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。 企业使命的作用 为企业指明战略发展方向，表达了企业所追求的价值。 使 命 定 位 战 略第2节 企业使命企业使命的制定 “管理学之父”德鲁克认为，制定企业使命时应考虑以下几个问题：（1）我们的事业是什么？（2）我们的事业应该是什么样？（3）我们的事业将会成为什么样？责任角色憧憬第2节 企业使命我们的事业是什么？行业价值，我们在行业中的作用责任，解决什么样的社会矛盾我们的事业应该是什么样？企业如何定位，在价值链上处于什么位置，如何获取竞争优势我们的事业将会成为什么样？对未来的期望第2节 企业使命企业使命的制定步骤1、广泛的资料分析2、确定使命的基本框架3、使命的内容具体化4、检查与评估 5、使命的重审第2节 企业使命注意使命制定过程应：（1）使命本身必须简洁、条理清楚。（2）使命必须把握好“度”的问题，既要概括性高又要贴合实际 尽量具体。 （3）使命好坏的评价要由顾客及员工工作效率来决定。 第2节 企业使命第2节 企业使命企业使命管理的含义 使命管理指一个组织通过使命的制定和强化来指导和影响组织员工为实现组织希望达到的目标而做出努力的过程。 使命管理必须打破权势第2节 企业使命使命必须与愿景相结合使命必须与组织的价值观相结合建立起完整的使命管理制度 使命管理的内容1、培训2、使命部门化3、监督考核第2节 企业使命企业愿景与企业使命管理的区别 企业愿景本质上是一种抽象的目标，内容上是一种憧憬，他是可以变化的，不同时期企业的愿景可以不同。 企业使命本质上是一种带有价值观的企业责任描述，内容上是一种达到目标的形式，形容了企业实现其价值的手段。中国移动的企业使命与愿景创无限通信世界，做信息社会栋梁 成为卓越品质的创造者企业目标的意义1.目标有助于界定企业在环境中的地位2.目标有助于协调各种关系3.目标作为评估绩效的准绳4.目标具有激励作用第3节 企业目标 企业目标体系分类目标项目目标项目构成业绩目标收益性成长性稳定性资本利润率、销售利润率、资本周转率销售额成长率、市场占有率、利润增长率自有资本比率、附加价值增长率、盈亏平衡点能力目标综合研究开