管理干部如何领导、教导部属.ppt

協調 ●協調步驟與方法 ※事先準備 1. 確定目的 2. 分析問題 3. 分析對方 4. 預測對方可能采取的方式,並準備應付的方法 5. 聽取有關人員意見 6. 選好理想的時間和場所 ●協調步驟與方法(續) ※取得對方好感 1. 情緒上放輕松 2. 表現友善態度 3. 表現誠意 4. 有幽默感 5. 傾聽對方的話 協調 ●協調步驟與方法(續) ※詳細質詢對方的想法和資訊 1. 以5W1H方式適當提出疑問 2. 除聽對方的話外,並了解、接受對方的感覺 3. 不與對方爭論 4. 體認收集對方想法和資訊的重要性 5. 不可因性急而會錯意 6. 掌握整個談話要點 協調 ●協調步驟與方法(續) ※要獲對方諒解 1. 讓對方了解自己的資訊和問題點 2. 注意聽對方的意見和提案 3. 對方 意見中,值得采納者,應勇於加進自己的方案中 4. 分析、比較雙方提案,並讓對方了解 5. 懇求對方的合作和協助,並說明理由 協調 ●協調步驟與方法(續) ※結論的方向不對或雙方意見對立時 1. 重新確認事實 2. 整理歸納雙方意見 3. 尊重相互的立場 4. 讓對方了解自己的計劃和目的 5. 請上級決定 協調 教導 ●精神 『學習者沒有學會,是因為教導者沒有教好』 ●技巧 ※妥善準 1. 教具、教案(工作分解表)…等預先準備 2. 適當場所的安排,盡量避免干擾 教導 ●技巧(續) ※創造學習氣氛 1. 消除不安感 2. 松弛緊張情緒 教導 教導 ●技巧(續) ※激勵學習意願 1. 告訴學員將教他什麼工作 2. 調查他對工作認識的程度 3. 造成使學員樂於學習的氣氛 4. 使學員處在適當位置,以看得清楚教導者的動作 管理幹部 如何領導 、教導部屬 領導 ●領導的意義 ◎定義 所謂領導就是對團體內的成員發揮影響力,使成員能接 受其引導,以達成團體的目標. 依此定義可知: 1. 領導者的形成主要在面員是否接受他、是否相信他具有 領導的能力. 2. 單位主管不一定能獲得領導地位. 領導 ◎影響力的來源 1. 法定權力 : 在團體中位居某個職位而所擁有的權利,此為組 織所賦予的力量. 2. 個人影響力: 個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響 力,此為自動產生的力量.此力量的由來通常有下 列幾種: ※較高知識水準 ※有說服別人的能力 ※能與他人友善相處的性格及能力. 領導 2. 個人影響力: 個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響 力, 此為自動產生的力量.此力量的由來通常有下 列幾種: ※較高知識水準 ※有說服別人的能力 ※能與他人友善相處的性格及能力. ※在同事享有美譽,如正直、信用…….等 領導 ※有能力解決部屬或同事間的