医务系统礼仪培训.pptxVIP

医疗系统全体员工职业培训我们面对的客观现实市场竞争越来越激烈，医疗产品本身的差异性越来越小患者和家属的期望值越来越高，承受能力越来越小媒体和社会大环境的误导与渲染使得患者与家属越来越敏感强化服务意识唯有调整自身的工作状态，在专业之余强化人文关怀，优化患者和家属的心理感受，来缓和医患关系，进而构建和谐社会。营造舒适的环境，养成和蔼的态度提供体贴的服务，追求完美的感受赢家与穷人危机意识沟通能力持之以恒物质保障平常心态想干事---愿望敢干事---胆略会干事---能力肯干事---积极性李瑞环表面缺资金本质缺野心脑子缺观念机会缺了解骨子缺勇气改变缺行动事业缺毅力郎咸平培训的层次“知”---知识培训，对培训对象所拥有的知识进行更新“会”---技能培训，对培训对象所具有的能力加以培养和补充“创”---思维培训，改变从业人员固有的思维形式，激发其创造性思维，培养从新的角度看问题的能力“适”---观念培训，使培养对象所持有的与环境不相适应的观念得到改变“悟”---心理培训，通过心理调整，引导从业人员开发自己的潜能职场生存三大纪律之一己所不欲，勿施于人大家在同样的工作条件下，喜好、爱憎、心理活动都较接近，至少相互比较熟悉，你自己喜欢或厌恶的事物，他人定会有同感。互相交往中，只要每个人都能设身处地替他人着想，在自己的言行付诸行动之前想一想别人这样对待自己时会怎么样？如果自己都接受不了，是绝对不能施之于人的。做到这一点并不难，要求也并不算高，只要你懂得尊重他人，有着“与人为善”的态度，能够严于律己，宽以待人，就能为建立良好的同事友谊奠定深厚的基础。职场生存三大纪律言必信、行必果语言一出口，就要考虑到责任感，没有把握或做不到的事，不要信口允诺，更不能空口说大话。说话要留有一定的余地，但允诺了的事不管有多么困难，也要千方百计地去做好。如果因其他意外的原因未能办成，应诚恳地向对方解释说明，并致以歉意，不可不了了之。在做事或工作中，要有毅力，有持之以恒的决心，凡经过考虑成熟的事就要善始善终，决不中途松懈，虎头蛇尾。这样，在人际交往中才能表明你是个有主见。有能力和可以信赖的人。职场生存三大纪律互信不疑、待人以诚信任是连结同事间友谊的纽带，真诚是同事间相互共事的基础。自己的真诚一旦被辜负，不可避免地会引起心理上的挫伤，所以同事的信任和真诚也决不可辜负，不然同事间的理解、信任和密切配合将会一同消失。同事之问的职位变化、工作受阻，或遇到挫折和不幸时，往往会对相互之问的信任重新理解、考验，在这种关键时刻要特别留心，能把同事的境遇挂在心上，及时给以真诚的关心和帮助，才能使同志式的友谊地久天长。“相逢开口笑”强调同级之间、同志之间要善于以笑的力量感染对方，创造一种美好和谐的气氛。这种笑是满含深情的笑，是健康美好的笑，是“诚于中而形于外”的笑。在同志特别是同级之间，相逢开口笑有助于解决某些分歧和矛盾。笑是一种奇妙的语言，它既能表达敬意，也能表达歉意，还能表达谅解、宽恕等心意。同级之间善于“相逢开口笑”，对缩小彼此心理距离，消除各种疑虑，增强团结与合作，具有不可取代的作用。善于“制怒”“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战。”这虽然强调的是临敌制怒，但对处理好同级关系同样富有启发。喜怒哀乐，人之常情。同级之间由于性格、修养、思维方式、生活方式等不尽相同，发生某些磨擦或冲突是难免的，愤怒情绪的出现也是可以理解的。然而愤怒有时是误事的。制怒并不是一件容易的事，它是一个人以理智战胜感情冲动的过程。善于制怒不仅需要有“忍人所不能忍”的宽广胸怀和以大局为重的精神境界，而且还需要有强烈的自我控制意识。人愤怒情绪的九个梯级（１）不满（２）气恼（３）愠（４）怒（５）忿懑（６）激愤（７）大怒（８）暴怒（９）狂怒（１）（２）梯级时，已有发怒的情绪基础，但还不一定爆发出来。（３）（４）梯级时，怒气已开始爆发，但理智还比较清醒，还能听取规劝或进行情绪转移。（５）（６）梯级时，就已具有某种“主动进攻”的色彩，自我控制能力已经很差，会有一些失态的表现。（７）级以上时，则已怒不可遏，理智几乎已完全丧失。这时就难免做出一些极其反常的举动，造成破坏性的后果。感激伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感激欺骗我的人，因为他增进了我的见识；感激抛弃我的人，因为它教导了我应自立；感激绊倒我的人，因为他强化了我的能力；感激斥责我的人或者说感激骂我的人，因为他助长了我的智慧。我应该感激的五种人三有有勇气来改变可以改变的事情有胸怀来接受不可改变的事情有智慧来分辨两者的不同用中庸拒绝极端 用理智分析情景 用务实发挥影响 用冷静掌控抉择用自觉端正态度 用学习积累经验 用勇气放弃包袱 用真心追随智慧八用如何处理同事间矛盾(1)以德报怨还是以怨报德？以德报怨是征服人心的上策。工作日久，难免出现些恩恩怨怨事情。是以德报怨还是以怨报德，这