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卓越员工训练;优秀员工KSA体系两大指标定位和四大类员工分类 ;员工类型现场互动分析;如何端正工作心态;如何处理好上下左右工作关系;如何有效地沟通;如何客观地评自己;如何培养自己能力;自我提升计划和方法;主动积极心态;不断充实知识和技能;终身学习;员工KSA四大分类;老板的坐标系;员工五大误区;自卑;害怕犯错;期求宽容;他凭什么比我好：嫉妒;是什么使他成功;有两种人无法超越别人;对待工作：勤奋;对待公司：敬业;对待老板：忠诚;对待自己：自信;;;职业经理人的困惑;学会看车 想看清车况就要停下来 学会看山 山离得越远显得越高;人的特性表现;5/17/2021;5/17/2021;顾客意识;“顾客永远是对的”这句话对吗？;选择;你最关心的是什么？;顾客最关心的是什么？;什么是顾客至上？;最优秀的顾客至上表现是什么？;顾客怎样评价你？;几个重要数字;客户是怎样失去的？;麦肯锡顾问;一个不满的顾客;一个满意的顾客;顾客不满的原因;顾客不满的原因;怎样让顾客满意？;优质服务四步骤;步骤1：对顾客显示积极态度;步骤2：识别顾客的需求;怎样识别顾客需求？;成功学;步骤3：满足顾客需求;步骤4：确保你的顾客成为回头客;沟通能力;怎样取得老板的信任;如何对待顾客？;老板也是顾客;如何赢得“老板”的心？;老板的坐标系;老板怎样评价你？;如何与“个性化的老板”打交道;规则一：;规则二： ;空调工作原理;自动控制系统原理;如何与员工沟通;介绍四种决策方法;第一种：推销型决策;第二种：磋商;第三种：咨询;职业化的行政人员;什么是我们在职场的立足之本;影响职业成功的因素;现代企业管理中行政管理;优秀的行政人员的特质---十大能力;优秀的行政人员的特质---十大技巧;职业形象的呈现方法;瞬间的良好印象 ;;? ;导致坏印象的行为举止;职业形象装扮原则;办公室行政管理技巧;会议管理---有效的会议需要考虑的方面;召集有效的协调会议需要注意的方面;人际关系的基本模型;利己利人的五大要领;沟通的先决条件;沟通的障碍---表达障碍：;克服沟通障碍的原则;沟通中最大的敌人---我们自己;有效沟通的方法：;聆 听;聆听的准则;言谈的技巧; 有效语言表达的要点;怎样与上司沟通获???理解与支持;办公室与同事相处应该注意的：;跨部门合作的特点;提高EQ改善沟通盲点;以目标为导向的时间管理;5/17/2021;;;;;;;;2002年度财务部邮费支出总表;2002年度业务讯息部邮费支出总表;2002年度市场部邮费支出总表;2002年度业务部邮费支出总表;2002年度人才资源部邮费支出总表;2002年度营运部邮费支出总表;第四种：空白表格;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring t