郑树森培训讲师：有效沟通地原理与实践.docxVIP

中旭文化网（ ），专业培训讲师资源网！ 课程大纲 一、概述 人际关系与团队发展 人际关系准则 企业内部人际关系 现代企业人际关系原则 建立企业良好人际关系的方法 调整人际关系的心态 组织内部沟通的目的与原则 在企业中沟通的本质 沟通障碍分析 组织的三阶层互动 信任与听从在组织管理中的意义 二、有效沟通的原理 沟通的概念 普通人际沟通与管理沟通 沟通联络的目的和作用 沟通对企业的好处 ; 培训讲师：郑树森 课程来源： /jiangshi/zhengshusen/ 中旭文化网（ ），专业培训讲师资源网！ 沟通对个人的好处 ; 有效沟通的特征 沟通结构分析 （一）沟通心理分析： 1 、 管理者类型分析 2 、 交流“手段”分析 3 、 沟通动机分析 4 、 共鸣理解分析 5 、 认知协调分析 6 、 人际错觉分析 7 、 交流距离分析 8 、 无声语言分析 、听众分析 （二）沟通过程分析： 1 、 沟通的原则与方法 2 、 沟通联络障碍与控制 3 、 组织角色与沟通 4 、 促进有效的组织沟通 影响：影响力的选择 培训讲师：郑树森 课程来源： /jiangshi/zhengshusen/ 中旭文化网（ ），专业培训讲师资源网！ 高度影响 低度影响 运用的时机 气氛：表现信任与尊重 持续的气氛 互相尊重与接受的气氛 控制： 有效沟通的技巧（信息发送技巧、信息接受技巧、回馈技巧） 员