交谈礼仪培训讲座.pptxVIP

第二讲 交谈礼仪主讲人：许令仪金正昆讲交谈礼仪一、交谈礼仪态度语言内容形式1、谈话的态度心态决定一切。心态好能力高—— 精品能力差心态坏—— 废品能力差心态好—— 半成品心态坏能力高—— 毒品1、谈话的态度互相尊重，接受别人真诚坦率态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体 以下的A和B表达的其实是一种意思，但让人听起来，感受却有天壤之别。A：你知道吗？你明白吗？B：你一定知道。你一定明白。A: 就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！B：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了。A：你觉得这样不好！那你说出更好的来！说呀！B：这样也许不是最好，但我实在想不出更好的办法来，也许你有？谈话注意的问题——五不谈不要随便批评别人不要挖苦别人不要纠正对方不要随便去质疑别人不要随便去补充别人2、谈话的语言要说别人能听懂的话不要随便说方言、土语谈话要文明不说无意义的口头禅不说不雅的词语生活中的文雅词语好久不见说“久违”；初次见面说“久仰”；请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”；请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”；麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”；托人办事用“拜托”；赞人见解称“高见”；对方来信称“惠书”；老人年龄称“高寿”；贵宾来到用“光临”；中途先走用“失陪”；请人勿送用“留步”；等候客人用“恭候”。3、谈话的内容不能非议国家党和政府不能涉及国家秘密和行业秘密不在背后议论领导同行和同事社交六不谈不能非议交往对象不谈论格调不高的话题不谈论个人隐私问题个人隐私五不问不问收入不问年龄不谈婚姻家庭不谈健康问题不谈职业经历适 合 的 谈 资交往对象所擅长的问题时尚的问题格调高雅的问题4、谈话形式的要点要善于交流要学会倾听要学会尊重要学会接受别人二、交谈技巧1、交谈的声音2、交谈的目光3、交谈的时间4、交谈的举止5、交谈五要、五不要1、交谈的声音说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。办公室还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。楼道中与人打招呼、聊天不能大声，以免影响他人。在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪，不要高声大叫，以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。2、交谈的目光在说话时不可忽略目光的作用。要用自己的目光帮助表情达意，也可以通过他人的眼神了解其情绪和感觉。在说话时，说话人眼睛应该看着对方，表现出诚意、专注，这是对他人的尊重。目光注视的范围因场合的不同有所变化，有公务注视、社交注视和亲密注视之分。1．公务注视2．社交注视3．亲密注视3、交谈的时间任何交谈都应适可而止。1、普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。2、在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5 分钟。3、交谈适可而止的好处：为大家节省时间，省得耽误正事。使每名参加者都有机会发言，以示平等。使大家的发言提炼其精华，少讲废话。使大家对交谈意犹末尽，保持美好的印象。4、交谈的举止交谈的手势谈话时可以用适当的手势加强语气，帮助表达。谈话范围越小，手势的幅度就越小，频率不要过高，以免让人觉得心烦，影响注意力。注意控制手的小动作在谈话中这些多余的动作都会影响到听者的注意力。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转、玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等。4、交谈的举止 交谈的姿态在公务场合、社交场合，坐姿要端正。头懒散地靠在沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着，类似的姿态都是不合适的。（1）交谈时，不论是站还是坐，都要将自己的身体正面朝向对方；（2）站立时要抬头，颈挺直，双目平视对方，双肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩；（3）入座时，坐姿端正、自然、大方，不论坐椅子还是沙发，最好不要坐满。5、五要、五不要1、要双向沟通，不要始终独白既然交谈讲究双向沟通，那么在交谈中就不要目中无人，要礼让他人，要多给对方发言的机会，让大家都有交流的机会。不要一人始终侃侃而谈，不给他人讲话的机会。2、要活跃气氛，不要导致冷场 不允许在交谈中从头到尾保持沉默，使交谈变成冷场，破坏现场的气氛。不论交谈的内容与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中因他人之故冷场“暂停”，切勿“闭嘴”不理，而应努力“救场”。可转移旧话题，引出新话题。3、要学会倾听，不要随意插嘴出于对他人的尊重，在他人讲话时，尽量不要在中途予以打断。这种做法不仅干扰了对方的思绪，破坏了交谈的效果，而且会给人以自以为是、喧宾夺主之感。确需发表个人意见或进行补充时，应待对方把话讲完，或是在对方同意后再讲。不过，插话次数不宜多，时间不宜长，对陌生人的交谈则绝对不允许打断或插话。“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”——古希腊哲学