XXXX刘俊丽乡村旅游消费心理与服务管理策略.pptxVIP

乡村旅游消费心理与服务管理策略;生 活;人的平衡心理追求;; 旅游，已然是当今世界超过80%的人必须选择的一种生活方式。 ;旅游需要是如何产生的？;旅游的目的;; 满足审美完善的需要 乡村丰富多样的资源条件能够充分调动大众的乡土浓情，促使人们可以凭借乡村旅游独特的自然景观及自然审美对象的人文化，君子比德；澄怀味像，感悟超功利的意境；返璞归真，自然远淡，于画意诗情中完美人格境界。 满足精神寄托与信仰的需要 当日常生活状态无法给予人们内心的安宁，人们就会迫切地寻找一种精神的寄托，于是信仰的需要产生了。体现在乡村旅游上，旅游者既可以寓志于自然山水、故土田园，也可以访寻乡村民情、感受信仰民俗给予人们的精神力量。;旅游行为是怎样发生的？;;旅游行为的时代特点; 旅游休闲是工作的延伸 现代社会追求效率，人们即使有足够的假日，也希望能使旅游休闲与工作兼顾。旅游休闲成为工作的延伸。随着“会议旅游”、“科考旅游”、“公务旅游”等旅游方式的出现，已经不能用简单的时空概念来判断人们是在休闲还是在工作。 旅游休闲就是要远离城市的水泥森林，远离城市的喧嚣，远离城市的快节奏，回归自然，回归宁静，巨大的时空差异性带给人们悠闲、清静、淳朴的生活。而“乡村旅游”恰能给予人们所渴望的这种身体呵护与精神关爱。 ;; 农家乐（民居旅舍、农家餐馆、花卉盆景观光园、山水酒吧、农家作坊） 度假村区（休闲、度假为目的的高档乡村旅游场所） 观光购物农园（现代农业生产园区、田园风光、种养殖业生产、实验和科技示范基地） 租赁农园（市民租赁农园，农事体验） ;休闲农场（观光、度假、游憩、娱乐、采果、农作、垂钓、烧烤、食宿、体验农村生活、了解乡土风情的综合农业区） 乡村俱乐部（知青俱乐部、垂钓俱乐部、乡村高尔夫球俱乐部） 农村学习区（勤工俭学、大学生下乡实习）;进入20世纪90年代以来，山东利用丰富的乡村旅游资源优势，大力发展乡村旅游，为农村经济和社会发展提供了新的发展契机，并产生了较好的经济效益、社会效益和环境效益，形成了???泛的社会影响。 较为典型的有农家田园型：即以农村各种农事活动和田园生态环境为吸引物，把观光旅游与农业生产结合在一起的旅游项目，也即传统的“农家乐”模式，如各种观光农园、特色果园、菜园、花圃等；科技示范型：以高科技农业为载体，向游客展示现代农业科技成果，普及农业科学知识，集观光、体验、教育旅游于一体的乡村旅游模式，如寿光蔬菜高科技示范园、烟台农博园、济宁高科技农博园等，在国内也有一定的知名度；自然生态型：利用乡村自然天成的优美风光，集观光、生态、森林、休闲于一体，向游客提供回归自然的休闲体验，如济南南部山区、莱芜房干村、淄博原山、日照五莲靴石村等利用优美的自然风光发展自然生态型旅游，取得了丰硕的成果；民俗文化型：以农村的古村故居、风土乡情、民俗文化为凭借和吸引物，突出地方特色和文化价值，如章丘朱家峪、烟台牟氏庄园、滨州魏氏庄园等，利用保存完好的古村落民居、庄园古堡等资源极其丰厚的历史文化积淀发展旅游业，展示了传统文化的魅力，催生了对传统文化的挖掘、保护和创新，提升了村镇建设的文化内涵；现代乡村型：如烟台南山等现代乡村，以其丰富的旅游资源、良好的生态环境、富裕开放的新型农村形象，展现了社会主义新农村的崭新面貌。;乡村旅游客我双方心理探讨的必要性;旅游者需要的和重视的;旅游者需要的和重视的; 乡村旅游消费过程中，游客的心理现象有无规律可循？同时，如何加强乡村旅游服务人员的行为调控？;针对不同需要层次的消费服务与从业者管理;需要层次论;;;乡村旅游消费心理与服务管理;2、菱形结构模式 ;3、倒三角形结构模式 ;基本策略;基本策略;基本策略;针对旅游者不同人格特点的消费服务与从业者管理;什么是气质？;气质的内涵;气质类型;;高级神经活动类型与气质类型 对照表;（二）气质类型分析;史湘云： 洒脱俊爽，乐观坦率，爱男装，心直口快，好冲动，爱打抱不平。;多血质——活泼、好动、有朝气，遇事灵活，处事机灵，善于交际，见面自来熟，说话语调多变，面部表情丰富，对人热情亲切，容易动感情，但是不实在，善于独立思考，经常爱提新观点，新见解，想象力丰富，创新意识强，善于适应环境，社会交往能力强，对新鲜事物很敏感，工作作风欠扎实，容易犯“冷热病”，感情丰富，富于同情心，在公共场合爱出人头地，爱表现自己。;王熙凤： 聪明能干，男人所不及，未见其人、先闻其声，善于察言观色、逢迎周旋，于笑谈中摆平一切。;粘液质——遇事镇静、沉稳、老练，对人的感情很真挚但不露声色，平日沉默寡言，性情较孤僻，面部表情单一，在和别人相处时表现得心胸较宽，不计较小事，能承担繁杂的工作，能忍受意外的委屈，对挫折的忍受力比较强，很有涵养，对新鲜事物不敏感，工作效率偏低，遇事能深思