发型师与顾客沟通细节.pptxVIP

发廊服务 和沟通;等候区是一个发廊的窗口 体现一个点的档次和氛围;刚进门紧张不安 眼睛四处张望 对新环境不是很适应 应该及时引见发型师;自信，眼睛稍有疑惑 比较适应新环境 比较接受对形象的改变 想法相对成熟 对即将进行的经历充满愉快的期待; ;防守自闭型 坐在沙发上的面积很少 感觉可能随时离开 身体倾斜四肢僵硬 眼神充满疑惑 心里缺乏安全感 一般属于初次如店的客人;镇定成熟型 端坐的姿势稳重 神态自然悠闲 比较有发廊消费经验 有自己的主观意识 对改变有一定的准备;神情自若型 身体半靠躺的姿势 神情比较悠闲 已经适应环境 可以推荐店内新颖的项目 ;好奇张望型 内心不安 对新事物充满好奇 进行亲和的交流 有助于她释放内心的想法;沙龙的时尚读物的排列 左保守右时尚 下年轻上成熟 ;以貌取人，人靠衣装 衣着代表一个人的品位和修养 了解款式，质地和搭配的饰物 可有有针对性的沟通 可以从客户来店的时间判断职业 ;可爱的草绳状饰物 简单朴实 比较随意 大方又不失时尚;时尚拎包 款式注重棱角和外形 暗话和色调的搭配和谐 适合各种场合但不失庄重 双重性格;长筒的休闲鞋 别致的同色系纽扣 性格活泼开朗 乐观善交流 易于沟通;休闲自由的衣着和事物搭配 崇尚自然随意的生活习惯 风格趋与简洁的潮流 自由奔放 拒绝艺术的自由造型;饰物佩带可以看出个性 注重品位 有浓重的时尚元素 不会太夸张 对流行的事物不拒绝 关注时尚潮流;表情不放松 姿态不自然 眼神游离不定 紧张，有改变发型的愿望 但缺乏成熟的想法 发型师必须很具亲和力 舒缓客人内心的疑惑 制定参考的方案 避免深度改变;客人的表情不专注 眼神散落在不相干的地方 对所提的建议不满意 或者没有自己的主观意识 必须迅速的捕捉关注焦点 进行详细的沟通;对发型师的参考比较满意 发型师的衣着和素质起了部分作用 除了专业技术之外，我们的沟通一样重要;客人通过镜子观察发型师的动作 信任还没有完全建立 或者对服务不是很满意 应该通过语言的技巧安抚;摆弄剪下来的头发 对修剪的长度不满意 可以给客人讲有些修剪的基础知识 发型和脸型的搭配 把自己刚才的设计构想和客人重复;专心致志的看自己的杂志 没有不安的心情 或者没有东张西望 信任感已经建立 可以和客人讲一些流行的元素 最新的颜色可烫发 引导她去改变;;;;;;;;;;;;;;;沟通 一切从心开始;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Altho