交流与沟通技巧讲义.pptxVIP

交流与沟通技巧;决定业绩的三方面：态度（Attitude) 、知识（Knowledge） 、技巧（skill） 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 ;培训主要内容;第一节、什么是沟通？;沟通的三大要素;沟通的两种方式;双向沟通;沟通的三个行为：;高效沟通的三原则;沟通的定义——;导致沟通失败的原因有哪些？;第二节、有效沟通技巧;完整的沟通过程：;有效发送信息的技巧;常用的信息发送方法：;电子邮件;电话;最好的沟通方式是面对面的沟通！;选择恰当的沟通时 间，应充分考虑对 方的情绪。;沟通的技巧-注意??听;有效聆听的步骤; 沟通的过程是一个双向的循环，即： 发送、聆听、反馈;聆听的五个层次;有效反馈技巧;反馈——;反馈有两种：;反馈不是;沟通的五种态度;合作态度具体的表象;形成第一印象的要素;不同的音色;注意说话的语气;好的肢体语言;不好的肢体语言;第三节、高效沟通的基本步骤;步骤一事前准备;首先要明确：;步骤二　确认需求;问题的两种类型;问题的优势和风险;几个不利于收集信息的问题;积极聆听的技巧;步骤三 阐述观点 ——介绍FAB原则;步骤四 处理异议--柔道方法;步骤五 达成协议;步骤六 共同实施;感谢大家的参与， 欢迎交流;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 10、Life is