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Slide 1;Slide 2;Slide 3;Slide 4;Slide 5;Slide 6;Slide 7;6、重新思考营销的本质;7、客户价值驱动下的四个全新营;8、大势所趋：服务营销时代已经;Slide 11;Slide 12;2、全员服务营销时代已经到来！;3、行行都是服务业、人人都是服;4、服务利润价值链带来的启示;5、快乐工作的十大益处;6、如何提高员工的敬业度;7、四步打造全员服务文化;Slide 19;1、尽善尽美的服务，是企业成功;Slide 21;3、客户期望值决定了客户的满意;4、客户感知的服务质量（客户满;5、客户导向——客户满意的产生;6、客户价值的期望层次;7、客户对服务质量评价的5个维;8、服务质量信息系统的要素;9、客户忠诚培育模型;Slide 29;Slide 30;2、3M的创新源泉七大点;Slide 32;4、如何发现和创新;Slide 34;6、营销策略的变化;7、服务营销创新实战策略;Slide 37;Slide 38
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