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;心沟通 新移动 中国移动通信绩效管理工程;; 1、6月8日至6月12日 拟订项目内部计划书、确定抽样方法，并设计、修改、确定调查问卷 2、6月13日下午、6月15日 基层访谈 3、6月14日 全体员工问卷普查 4、6月14日至6月19日 中、高层访谈 5、6月16日至6月20日 问卷数据录入，进行统计分析，作出市场调查报告; 本次内部普查共发出基层问卷299份，回收265份，回收率88.63%，其中无效问卷1份，抽样合格率较好；另有中层问卷14份，回收10份，回收率71.43%。 本次的抽样访谈随机抽取基层员工20人（办公室3人，工程部1人，话务员6人，经营部3人，维护部4人，财务部1人，营业员2人），抽样比达6.69%，符合大样本比例；随机抽取中层干部7人，“四部一室”各有分布。样本分布基本符合现实情况，所以本次内部调查有效。;基层普查概论：;6、基层员工的合作意识和时间意识：大部分员工具备基本的协作精神，在遇到 具体问题时都能主动帮助他人或寻求他人的帮助，而在时间安排和工作条理 性上，各员工表现不一，尤其是在对待“朋友”和“客户”的时间安排上会 出现不同。 7、基层员工的计划性：52.91%的员工认为工作日志，可形成良好工作习惯，值 得提倡的，但也有一部分人（样本的41.26%）则认为这种方式“太浪费时 间”根本“没有必要”；基本上每个员工都有个人计划，但因人而异，存有 “明确”和“不太明确”之分。 8、基层员工对“绩效考评”的态度：意见参半，35.92%赞成，35.44%的认为没 必要，另有28.64%表示无所谓或未置可否。 ;基层员工对工作的态度;表一;表五;1、中层干部在此次普查中，问卷的回收率仅为71.43%，低于基层回收率17.2个百 分点，比预期的效果差。 2、中层干部对工作的看法与基层员工基本相似：60%的中层干部认为工作是“能力 发挥的场所”，而认为工作是“人生获得依赖的场所”的人数较基层多，表现 出中层干部对企业的忠诚度要好于基层。他们认为中层主管应该成为“公司的 顶梁柱”。 3、中层干部对公司各项政策和制度上：80%的认为应该执行，对不正确的则请求修 改，但也有个别样本反映出“盲从”和“消极执行”的思想，应加以重视。 4、绝大多数的中层干部认为国营企业的确存在许多不良问题，需要改革；也有个 别样本保留有“国营企业没有功劳有苦劳” 传统思想。;5、从问卷中得出的答案看，中层干部基本上具备了应有的管理意识和协调技能。 6、80%的中层干部赞成工作日志，也有20%反对，认为“太浪费时间”。在实际执 行时需妥善安排。而在部门计划的制定上，有依赖性的表现，普遍存在等候公 司指示的现象，工作缺乏主动性，前瞻性。 7、中层干部对“绩效考评”的态度：赞成的占大部分，只有部分中层干部认为没 必要，而他会鼓励大家努力工作。 ;中层干部对工作的态度;表八;表十一;内 部 访 谈 主 体 报 告;高层访谈概论：;中层访谈概论：;5、对管理上的看法： 员工经常有想法，“经常会得罪人”，“希望能责权利相结合，权利适当下放”这是中层管理人员普遍的想法。有时会出现“员工配合不够”、“不是每个人都能认识到岗位的价值”。 “与员工沟通少，员工处于简单的执行”，大都希望“完善各种制度”，“对员工的宣传及教育力度不够”的反应比较多，主要认为“渠道不通畅”，而这大多是与员工的沟通不足而导致。 有相当部分中层干部认为“自身的管理水平欠缺，有待于进一步的提高”。并“希望能得到一些培训”。 体制上“基本认可”，希望公司上层领导能“给予更多的信任、关心；给予一定的权利，自如发挥个人管理能力”有小部分干部认为“给我一定的资金自主权，用于激励员工”。 6、对绩效管理的态度： “标准不明确，打分难”“主观因素比较多”“过于形式化了”。“很难，无从下手”，总体意识上知道绩效管理很重要，却很茫然，感觉无从下手，“希望能有一个客观的标准”“容易得罪人”。;7、对部门团队凝聚力的想法： 关于团队凝聚力意义，中层干部有比较深的认识，认为是“企业的核心动力”，但没具体的实施方法。大部份也提不出什么建议和良策。 8、对于企业现状及前途的看法。 “移动公司无论现在还是将来都是不错的”对公司大都有比较清醒、客观的个人观点。对公司现状及前景都抱有相当程度的乐观态度。因此目前比较珍惜自身的职位，并且愿在这块舞台出上大展身手，但每人又都隐隐感到WTO竞争危胁。;此次访谈之后，发现问题，得出一些想法，以供参考：;