顾客九大消费心理.pptxVIP

顾客九大消费心理 一.求实心理 心理特点：以追求产品的实用性为购买目的，对首饰设计和 工艺比较挑剔，这类顾客大部分属于精明型，表现沉着冷静， 对产品质量，价格，售后服务及对导购本人的要求比较高， 且自我保护心理比较强，对自己的利益非常关心 成交杀手锏：导购在应对该类型顾客时应注重专业性和把握 细节，用真诚.耐心.专业.求实的态度消除与顾客的隔阂，学 会站在顾客的立场思考问题，用优质的服务和性价比高的产 品征服顾客，赢得顾客的信赖与认可 二.求美心理 心理特点：以追求产品的美感为主要购买目的，着重于首 饰的款式，工艺的时尚性。这类顾客的心理年龄普遍偏年 轻，同时还夹带着一定的品味要求。 成交杀手