运营管理培训教材.pptVIP

运用竞争优先级：以一家航空公司为例 ?全班同学分成六组，讨论时间5-10分钟： 第1组：头等舱乘客的核心服务、需求评估、竞争优先级 第2组：普通舱乘客的核心服务、需求评估、竞争优先级 第3组：将竞争优先级分配给客户关系流程的做法 第4组：将竞争优先级分配给新服务开发流程的做法 第5组：将竞争优先级分配给订单履行流程的做法 第6组：将竞争优先级分配给供应商关系流程的做法 某航空公司的做法示例！ ?核心服务 两个细分市场的核心服务都是订票和座位选择、行李托运以及到达顾客目的地的交通。但是，其外围服务却有很大不同。 实践2.2：航空公司的做法示例(1) 需求评估 头等舱乘客要求单独的机场候机厅，在