情绪工作的内涵、维度及策略-管理心理学论文-管理学论文.docxVIP

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2021-05-22 发布于江苏
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情绪工作的内涵、维度及策略-管理心理学论文-管理学论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 　　1 情绪工作的内涵　　　　情绪是人们在对待认知内容的一种特殊态度，它由情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对情绪刺激的认知等复杂成分组成。　　最早关注组织中的情绪问题的是社会学家 Hochschild,是她首次将其引入工作领域，在 1975 出版的《感受与情绪的社会学：几种可能性》中一书中明确提出了情绪工作（emotion work）的概念。定义为个人试图去改变情绪之程度所采取的行动. 　　在戏剧理论的启发下，Hochschild 认为员