销售技巧差异化行销(PPT36页).pptxVIP

销售技巧—差异化行销消费者对产品的需求是有差异的 影响消费者行为的因素 文化因素 社会因素 个人因素 影响消费者行为的因素一文化因素文化是人们愿望与行为的最根本原因 影响消费者行为的因素二社会因素分因素：参照群体 家庭 影响消费者行为的因素三个人因素 顾客的消费心理12种消费心理 产品的定义潜在产品安装外延产品附加产品包装期望产品实际产品交货和信用核心利益或服务 一般产品特色售后服务品牌名称核心产品设计质量水平担保每一类产品都是有差异的 产品的差异性表现品牌服务质量技术价格文化其他 产品的不同特性可以满足 结论归纳产品的差异化来自 厂商和销售商 厂商差异化行销手段产品策略品牌策略