金融服务营销概述.pptxVIP

金 融 营 销;环 境;4P策略;第二章;学习目标;主要内容;第一节 服务营销理论概要 ;一、服务营销理论的兴起与发展 ;每个发展阶段关注和研究的重点;二、服务营销学与市场营销学比较;;差异表;三、服务的定义 ;三、服务的定义 ;服务的行为及绩效举例 ;四、服务活动的特点 ;第二节 服务产品特性 ;服务产品与实物产品特性比较;一、无形性;2、有形与无形的属性 ;3、生产企业的无形服务 ;4、服务的广义性 ;5、无形性对服务营销的利弊 ;二、异质性 ;三、不可分性 ;四、易逝性 ;第三节 服务营销对策与营销要素 ;一、无形性问题的对策 ;二、不可分性问题的对策 ;解决办法;三、异质性问题